Die folgenden Beispielfälle zeigen auf, wie mit der jeweiligen Situation in pixi* umgegangen werden sollte.

Fall 1 - Das Paket kommt zurück und wird nicht erneut versandt

Die Sendung wird ungeöffnet vom Kunden zurückgesandt (Annahme verweigert) oder ist nicht zustellbar und soll auch kein weiteres Mal versandt werden:

Die mit pixi* generierte Rechnung kann nach dem Versand nicht mehr storniert / gelöscht werden, also erfordert es eine Gutschrift, um das Kundenkonto und den Geschäftsvorfall auszugleichen. Diese Gutschrift wird über den gesamten Rechnungsbetrag und für alle Positionen der Rechnung durch den Retouren-Assistenten generiert.

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Fall 2 - Paket kommt zurück, soll aber erneut zugestellt werden

Die Sendung wird als unzustellbar ausgewiesen und soll - z.B. aufgrund eines Tippfehlers in der Adresse oder weil der Kunde nicht anwesend war - erneut versandt werden. Das Paket beinhaltet alle Artikel und die beiliegende Rechnung ist weiterhin korrekt.

1. Erneute Zustellung bei Unzustellbarkeit - die Rechnungsadresse ist korrekt.

• Sie können in der pixi* Versand-Applikation im Reiter Ship Out unter Angabe der Rechnungsnummer ein neues Versandetikett drucken.

1. Erneute Zustellung bei Unzustellbarkeit - Rechnungsadresse ist falsch

• Am einfachsten erstellen Sie direkt in der Logistikdienstleistersoftware das korrekte Label und senden die Ware erneut.
  
  oder
  

• Halten Sie den den automatischen Etikettendruck in Ihrer Logistikdienstleistersoftware an, drucken Sie in der pixi* Versand-Applikation im Reiter Ship Out unter Angabe der Rechnungsnummer ein neues Versandetikett und ändern Sie nun in der generierten Polling-Datei die Adresse des Empfängers manuell.
  
  oder
  

• Retournieren Sie die Rechnung komplett:

Erstellen Sie anschließend eine neue Bestellung mit korrekten Adressdaten und erstellen Sie eine neue Rechnung unter Verwendung des Direkten Rechnungsdrucks.

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Fall 3 - Kunde sendet einen/ mehrere oder alle Artikel zurück & wünscht eine Erstattung

Der Kunde sendet einen, mehrere oder alle bestellten Waren zurück (z.B. Garantiefall oder innerhalb der vom Anbieter möglichen Rückgabe-Frist) und wünscht sich, dass der Betrag seinem Bank-Konto oder seiner Kreditkarte wieder gutgeschrieben wird. Mit dem Retouren-Assistent werden die Daten für die Gutschrift wie auch für die Rückerstattung erfasst.

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Fall 4 - Kunde sendet einen/ mehrere oder alle Artikel zurück & wünscht keine Erstattung

Der Kunde sendet einen oder mehrere Artikel oder alle bestellten Waren zurück (z.B. Garantiefall oder innerhalb der vom Anbieter möglichen Rückgabe-Frist) und wünscht sich, dass die Summe der Gutschrift mit einer künftigen Bestellung verrechnet/ angerechnet wird. Hier benötigt der Kunde eine Gutschrift, aber es wird kein Buchungssatz für die Rückerstattung generiert, das Kundenkonto würde aus kalkulatorischer Sicht im 'Haben' geführt.

In diesem Fall wird keine Buchung auf das Bankkonto des Kunden erzeugt, sondern der Rechnungsbetrag dem Kundenkonto gutgeschrieben.

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Fall 5 - Kunde reklamiert und wünscht Gutschrift, ohne Rücksendung der Waren

Der Kunde reklamiert, etwa über einen Defekt, und wünscht sich eine Teil-Erstattung der bezahlten Summe.

Mit dem Kundenkonto lässt sich diese Retoure über das Anlegen eines neuen Ereignisses steuern.

1. Öffnen Sie im pixi* Kundenservice den Reiter F11 - Konto und klicken Sie auf den Button Neues Ereignis.

2. Wählen Sie den Ereignistyp Gutschrift.

3. Geben im folgenden Fenster die Kunden- und Zahlungsinformationen an. Zudem können Sie einen Grund hinterlegen und den Preis sowie die MwSt. angeben.

4. Nun können Sie die Gutschrift erstellen und drucken.

   • Enthält die Gutschrift die Zahlart "Lastschrift", wird durch pixi* automatisch ein "DTAUS / SEPA" Ereignis erstellt, andernfalls muss die DTAUS / SEPA manuell über ein neues Ereignis "Erstattung" im pixi* Kundenkonto erstellt werden.

5. Über die pixi* Zahlungs-Applikation können Sie im Folgenden die DTAUS/SEPA-Datei erzeugen und die Rücküberweisung vornehmen.

Siehe auch: pixi* Kundenkonto

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Fall 6 - Kunde sendet Artikel zurück, der repariert werden muss

Gehen Sie wie folgt vor, wenn der Kunde einen defekten Artikel zurücksendet, welcher repariert werden muss:

1. Der zurückgesendete Artikel wird über die Umtauschfunktion zurückgenommen, siehe Erstellen eines Umtauschs im pixi* Kundenservice

2. Fügen Sie der Bestellung den gleichen Artikel erneut hinzu.

3. Benennen Sie den neuen Artikel um: zum Beispiel „Artikelname – Reparatur“. Dadurch wird der neue Artikel als Reparatur gekennzeichnet.

4. Die Bestellung muss, bis der Artikel repariert wurde, auf Halten gesetzt werden.

5. Ist der Artikel repariert, so kann diese Bestellung versendet werden. Dazu muss eine Pickliste nur für diese Bestellung erzeugt und der entsprechende Artikel eingescannt werden.

6. Dem Kunde wird dann eine 0€-Rechnung ausgestellt. Falls gewünscht, kann der Bestellung ein Artikel für Reparaturkosten hinzugefügt werden, die vom Kunden zu übernehmen sind.

Bitte beachten Sie auch die Dokumentation zur pixi* Reparaturen Applikation: Reparaturen-Applikation.

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Fall 7 - Rücksendung von Leihware unter Verwendung einer Kaution

Verschicken Sie mit pixi* Leihware, für deren Nutzung eine Kaution gezahlt werden muss, können Sie Retouren bzw. Rücksendungen ganz einfach in pixi* abwickeln, sodass dem Kunden die Kaution wieder gutgeschrieben wird.

Wichtig ist, dass die Kaution in der Usrprungsbestellung als eigenständiger Artikel geführt ist.

Um die Kaution dem Kunden wieder gutzuschreiben, folgen Sie diesen Schritten:

1. Wählen Sie die Rechnung, der Ursprungsbestellung aus und erstellen Sie einen Umtausch im pixi* Kundenservice.

   • Die neue Bestellung enthält nun den Kautions-Artikel mit negativer Menge und somit negativem Betrag.

2. Fügen Sie nun der Umtauschbestellung einen weiteren Artikel hinzu. Dieser Artikel wird automatisch mit einer positiven Menge hinzugefügt.

3. Speichern Sie die Bestellung und geben Sie sie, wenn nötig, frei.

4. Erstellen Sie die Rechnung.

   • Sie enthält nun die Kaution, die dem Kunden gutgeschrieben wird und einen weiteren Artikel, bspw. die Mietdauer, mit zugehörigem Preis.

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