Siehe auch: Troubleshooting: Rechnungen werden nicht gedruckt
Wie kann ich Artikel finden, die aus Versehen in Boxen vergessen wurden?
Beim Packen einer Bestellung kann es vorkommen, das kleine Artikel in der Box vergessen werden. Das folgende Tutorial erklärt, wie Sie nach dem Ship-Out feststellen können, zu welcher Bestellung der vergessene Artikel gehört.
Öffnen Sie die Suche im pixi Kundenservice.
Wählen Sie als Suchparameter die entsprechende Box aus
Geben Sie unter Artikelname den Artikel ein, der vergessen wurde.
Wählen Sie unter Status: AUS
Tipp: Schränken Sie die Suchergebnisse noch weiter ein, indem Sie optional nur nach Bestellungen der letzten x-Tage suchen. Sie können so schnell die betroffene Bestellung herausfinden.
Wie kann ich bereits kommissionierte Artikel aus einer Box entfernen?
Wenn Sie eine Bestellung bearbeiten möchten, ist dies nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht in den Kommissionierungsablauf übergegangen ist. Sollte die Bestellung nun bereits kommissioniert worden sein, gibt es zwei Möglichkeiten, die Bestellungen zu bearbeiten.
Bestellung wurde komplett kommissioniert
Sollten Sie die Rechnungsautomatik benutzen, wird für jede komplett kommissionierte Bestellung automatisch eine Rechnung erstellt. Ist dies der Fall, erhält die Box mit der Bestellung bei "Warten auf Versand" den Status Y.
Um den Status zu überprüfen, starten Sie die pixi Versand-Applikation und wechseln auf den Reiter Boxen. Hier erhalten Sie nun eine Übersicht zu allen Boxen, die aktuell benutzt werden.
In diesem Fall wäre der letzte Schritt der Ship-Out der jeweiligen Rechnung. Um diese Bestellungen wieder bearbeiten zu können, ist es erforderlich die entsprechende Rechnung zu löschen.
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Starten Sie dazu bitte die pixi Kundenservice-Applikation und suchen Sie den entsprechenden Kunden. Anschließend wechseln Sie zum Reiter Rechnungen. Wählen Sie die entsprechende Rechnung aus. Solange der Status der Artikel EIN ist, ist es Ihnen möglich die Rechnung zu löschen. Klicken Sie dazu auf "Rechnung löschen" und bestätigen Sie das Löschen.
Hinweis: Die Automatik für den Rechnungsdruck muss zwingend deaktiviert werden, weil ansonsten nach dem Löschen der Rechnung sofort wieder eine neue erstellt werden würde.
Zusätzlich muss ggf. ein Abgleich auf die Rechnung gelöscht werden, bevor die Rechnung selbst gelöscht werden kann.
Nach dem Löschen der Rechnung wechseln Sie wieder in die pixi Versand-Applikation in den Reiter Boxen. Hier sehen Sie unter "Warten auf Versand" nun den Status N.
Wählen Sie die entsprechende Box aus und Sie bekommen im unteren Teil des Fensters die Übersicht der Artikel, welche sich in der Box befinden (1). Hier haben Sie jetzt die Möglichkeit die gesamte Box zu leeren (2) oder einzelne Artikel aus dieser zu entfernen (3).
pixi Versand-Applikation im Reiter Boxen
Hinweis: Nach dem Entfernen eines oder mehrerer Artikel, müssen diese wieder eingelagert werden, um den aktuellen Bestand nicht zu verfälschen.
Es wurden nur Teile der Bestellung kommissioniert
Sollte bereits ein Teil der Ware kommissioniert worden sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Wechseln Sie in die pixi Versand-Applikation in den Reiter Boxen. Hier sehen Sie unter "Warten auf Versand" den Status N.
Wählen Sie die entsprechende Box aus und Sie bekommen im unteren Teil des Fensters die Übersicht der Artikel, welche sich in der Box befinden (1). Hier haben Sie jetzt die Möglichkeit die gesamte Box zu leeren (2) oder einzelne Artikel aus dieser zu entfernen (3).
pixi Versand-Applikation im Reiter Boxen
Hinweis: Nach dem Entfernen eines oder mehrerer Artikel, müssen diese wieder eingelagert werden, um den aktuellen Bestand nicht zu verfälschen.
Wechseln Sie zum Reiter Picklisten, markieren Sie die Pickliste mit den restlichen Artikeln und löschen Sie diese.
Tipp: Kommissionieren sie die Pickliste erst komplett und gehen Sie danach so vor, wie in Abschnitt 1 erläutert.
Warum werden die Picklisten nicht mehr wegeoptimiert ausgedruckt?
Wird auf der Pickliste die Sortierungsnummmer in der falschen Reihenfolge angezeigt, so wurde in der pixi Versandapplikation unter dem Reiter Picklisten, Tabelle Artikel auf der Pickliste die Spaltensortierung geändert.
Hinweis: Die Spaltensortierung wird nur lokal gespeichert.
Die Spaltensortierung wird auch beim Druck der Pickliste berücksichtigt, d.h. wird die Reihenfolge der Sortierungsnummern in der Applikation bereits falsch angezeigt, werden diese ebenso falsch ausgedruckt.
Sortieren Sie die Spalten nach der Sortierungsnummer um den optimierten Weg durch das Picklager zu erhalten.
Weshalb erscheint eine Bestellung nicht auf der Pickliste?
Im Folgenden zeigen wir Ihnen zwei Wege wie Sie herausfinden können, weshalb eine Bestellung nicht auf der Pickliste erscheint:
pixi Kundenservice-Applikation
Rufen Sie die betreffende Bestellung auf:
Liegt eine Kundensperre vor?
Haben alle Artikel den Status ANG?
Gibt es Bestellzeilen im Status ANG, die eine negative Menge besitzen? Wenn ja, stornieren/löschen Sie die Bestellung und legen Sie sie neu an.
Bei größeren Bestellungen scrollen Sie bitte nach unten, hier können sie sich hin und wieder - etwa bei später ergänzten CC/Vorkasse-Bestellungen - noch weitere Bestellzeilen verstecken mit dem Status HAL. Am linken, unteren Rand sehen Sie die Anzahl der Bestellungen.
Sind alle Artikel ausreichend verfügbar?
Liegt eine Versandsperre vor? Es besteht die Möglichkeit, dass die Checkbox: Versandsperre (unter: Bestellungen > Versandadresse (rechts unten) gesetzt wurde.
Liegt evtl. eine Reservierung für einen anderen Kunden vor? Suchen Sie nach dem Artikel (unter: Suche > Kategorie: Suche > Feld Artikelname) und rufen evtl. andere, offene Bestellungen mit dem gleichen Artikel auf und prüfen Sie die hierfür vorliegenden Reservierungen.
Wurde im Kundenservice ein Liefertermin hinterlegt? Dann wählen Sie in der pixi Versand-Applikation in der Registerkarte für Picklisten die entsprechenden Optionen aus (Expressbox, Liefertermin aktivieren).
In seltenen Fällen splittet pixi eine Bestellzeile in mehrere: damit befindet sich ein Artikel in mehreren Zeilen und evtl. reicht die Lagermenge dann für eine komplette Bestellung nicht mehr aus.
Gibt es Artikel mit negativem Preis in der Bestellung?
pixi LOU: Ist die Bestellsumme negativ? Die Ursache dafür kann ein Gutschein sein, der einen größeren Betrag als die Summe der Bestellzeilen besitzt. Eine Rechnung kann für diese Bestellung dennoch über den Direkten Rechnungsdruck erstellt werden.
Tipp: Wurden neue Artikel bei einer Bestellung mit hinterlegter Reservierung hinzugefügt oder wurden Artikel storniert, muss die Reservierung erneuert werden.
pixi Versand-Applikation
Sollten alle Punkte von Schritt 1 erfüllt sein, sollte die Bestellung auf der Pickliste erscheinen, es sei denn…
Alle Boxen sind belegt.
Es wurde der falsche Logistikdienstleister ausgewählt.
Eine Pickliste wurde nur für Expressboxen erstellt.
Die Artikel befinden sich in verschiedenen Locations.
Die Funktion für das Picken reservierter Artikel wurde nicht ausgewählt.
Weitere Tipps zur Fehlersuche:
Erstellen Sie eine Pickliste nur für diese Bestellung und aktivieren Sie sowohl Teilmengen als auch Teillieferungen.
Wird keine Pickliste erzeugt, liegt ein o.g. Problem vor, was die Fehlersuche im pixi Kundenservice erfordert.
Erscheinen hingegen nicht alle Artikel, sind alle Waren nicht ausreichend verfügbar, es liegen Reservierungen für andere Bestellungen vor oder die Waren befinden sich an verschiedenen Locations.
Konfiguration der Lagerplätze
Überprüfen Sie die Länge der Sortiernummer der Lagerplätze im pixi Control Center > Reiter Tabellen > Tabelle Lagerplätze.
Die Sortiernummer eines Lagerplatzes darf maximal 9 Stellen haben, d.h. die höchste Sortiernummer ist 999999999. Andernfalls werden die Lagerplätze bei der Picklistenerstellung nicht berücksichtigt.
Wie kann ich Lagerplätze von der Picklistenerstellung ausschließen?
In bestimmten Scenarien kann es hilfreich sein, Lagerplätze von der Picklistenerstellung auszuschließen. Beispielsweise wenn Sie ein Ladengeschäft betreiben und alle Artikel Ihres Ladengeschäfts auf einem Lagerplatz eingelagert sind.
Legen Sie dazu zunächst, wie im Artikel Konfiguration der Lagerplätze beschrieben, einen oder mehrere neue Lagerplätze an. Weisen Sie diesen Lagerplätzen eine Sortierungsnummer zu, die entweder höher oder niedriger ist, als die Sortierungsnummer der Lagerplätze, die im normalen Pickprozess berücksichtigt werden. Erfahrungsgemäß bieten sich sehr hohe Sortierungsnummern wie beispielsweise "9999999" an.
Nun können Sie entweder in den Picklistenprofilen oder bei jeder neuen Pickliste im Bereich Lager eine Spanne von Lagerplätzen in den Feldern "Von: / Bis:" hinterlegen, von denen gepickt werden darf. Tragen Sie hier die Lagerplätze ein, die eine niedrigere Sortierungsnummer haben, also die neu angelegten Lagerplätze.
Wie kann ich Rundungsfehler bei Nettopreisen auf der Rechnung beheben?
Bei der Berechnung von Preisen kann es durch das Ausweisen der Mehrwertsteuer, mathematisch bedingt, zu einem Rundungsfehler kommen. Durch diesen ist der Preis mehrerer Artikel in der Addition 0,01 € höher oder niedriger. Bedingt wird dies durch die Pflege der Bruttopreise im Shop. Da die meisten Kunden nur die Bruttopreise im Shop pflegen, rechnet pixi immer mit diesen und errechnet auf deren Grundlage die Nettopreise selbstständig.
Beispiel:
Artikel A: 4,33 € (Brutto) --> 3,638655…€ --> pixi: 3,64 € (Netto)
2 x Artikel A: 2 x 3,64 € (Netto) --> 8,6632 € --> pixi: 8,67 € (Brutto)
pixi zieht vom Bruttopreis die Mehrwertsteuer ab und rundet auf zwei Nachkommastellen, um den Nettopreis ausgeben zu können. Wird dieser Artikel nun bestellt, errechnet pixi zuerst den Gesamtnettopreis, bevor die Mehrwertsteuer wieder addiert wird. Nach dem Addieren der Mehrwertsteuer wird erneut auf zwei Nachkommastellen gerundet.
Durch das Runden des Nettopreises ergibt sich eine Preisabweichung von 0,01 € beim Addieren der Preise. Um dies zu verdeutlichen, ist eine Erweiterung der angezeigten Werte um die dritte und vierte Nachkommastelle notwendig.
Artikel A: 4,33 €(Brutto) --> 3,638655…€ --> pixi: 3,6386 € (Netto)
2 x Artikel A: 2 x 3,6386 € (Netto) --> 8,659868 € --> pixi: 8,66 € (Brutto)
Durch diese Erweiterung werden Abweichungen vollständig vermieden.
Um diese Änderung für Sie umzusetzen, benötigt der pixi Support Ihre aktuellen Templates, welche Sie unter C:\pixi\Templates finden. Fügen Sie diese bitte Ihrer E-Mail an servicedesk@descartes.com bei.
Warum lässt sich die Boxrange in dem Picklistenprofil nicht ändern?
Beim Bearbeiten eines Picklisten-Profils wird die Meldung "Anzahl der Bestellungen und Boxrange wurde automatisch angepasst, da nur normale Boxen erlaubt sind!" angezeigt und die Werte der Boxrange werden zurückgesetzt. Wenn nun die Boxrange erneut eingegeben wird, erscheint weiterhin die Meldung.
Damit die Boxrange wieder übernommen wird, dürfen keine aktiven Picklisten im System vorhanden sein. Bearbeiten Sie die aktiven Picklisten und löschen diese anschließend, um die Boxranges der Picklisten-Profile bearbeiten zu können.
Kann eine gelöschte Pickliste wiederhergestellt werden?
Wenn eine Pickliste abgelaufen ist oder manuell gelöscht wurde, kann diese nicht wiederhergestellt werden. Erstellen Sie eine neue Pickliste mit den gleichen Parametern, damit die Artikel erneut auf der Pickliste erscheinen.
Was bedeutet der * auf einer Pickliste?
Wenn ein * Symbol neben dem Lagerplatz angezeigt wird, so befinden sich mehrere verschiedene Artikel auf diesem Lagerplatz. Damit erhält der Picker einen Hinweis, dass er eventuell genauer hinschauen muss, um zu vermeiden, dass der falsche Artikel gepickt wird.
Wie kann eine Pickliste nur für Bestellungen, bei denen eine Teillieferung ausgelöst wurde, erstellt werden?
Da es in pixi nicht möglich ist, eine Pickliste nur für Bestellungen zu erstellen, bei denen im pixi Kundenservice eine Teilliferung ausgelöst wurde, ist hierfür ein Workaround nötig. Eine mögliche Vorgehensweise, um diese Bestellungen auf eine Pickliste zu setzen, ist nachfolgend erläutert. Bitte beachten Sie, dass dies nur einer von vermutlich vielen Workarounds ist.
Ermitteln Sie alle Bestellungen, für die im pixi Kundenservice eine Teillieferung ausgelöst wurde, z. B. über die pixi API.
Setzen Sie eine Versandsperre für diese Bestellungen, z. B. über die pixi API (pixiSetOrderShippingLock).
Erstellen Sie im pixi Versand eine Pickliste für alle "normalen", lieferbaren Bestellungen.
Entfernen Sie die Versandsperre für die Bestellungen, für die eine Teillieferung ausgelöst wurde.
Erstellen Sie im pixi Versand eine Pickliste für alle Bestellungen. Je nachdem, wie viel Zeit zwischen dem Aufheben der Versandsperre und dem Erstellen der Pickliste vergangen ist, gelangen nur die Bestellungen auf die Pickliste, bei denen die Versandsperre entfernt wurde.
Diesen Workaround können Sie beispielsweise damit kombinieren, dass Sie bei der zweiten Pickliste (in der theoretisch nur Teillieferungen enthalten sind) einen bestimmten Boxenbereich angeben, um nicht die Boxen für Bestellungen zu blockieren, die bereits komplett lagernd sind.
Kann eine elektronische Waage an pixi angebunden werden?
Prinzipiell ist die Anbindung einer elektronische Waage an pixi möglich. Allerdings lässt sich nicht genau beschreiben, welche Schritte unternommen werden müssen, um das Paketgewicht automatisiert an pixi zu übermitteln.
Je nach Ihren Anforderungen (halbautomatische oder vollautomatische Übermittlung des Gewichtes) müssen unterschiedliche Faktoren berücksichtigt werden. Auch die Software der elektronischen Waage kann hier eine entscheidende Rolle spielen.
Die Anbindung folgender Waage wird hier beschrieben: MyWeigh Paketwaage HD-150
Aus diesen Gründen macht bei der geplanten Anbindung einer elektronischen Waage in sehr vielen Fällen eine Prozessberatung durch unser pixi Services-Team Sinn. Wenden Sie sich daher bitte zunächst an unser Account Management unter servicedesk@descartes.com.