Allgemein

Dollar-Zeichen im Kundenservice

Nach einer Neuinstallation eines Rechners werden im Kundenservice anstelle von €-Zeichen nur noch $-Zeichen angezeigt.

Vorgehensweise zur Korrektur

Die Ursache hierfür liegt nicht an pixi, sondern an Windows. Sie müssen dazu die Ländereinstellungen zurücksetzen, damit wieder €-Zeichen angezeigt werden.

Die Ländereinstellungen finden Sie in der Systemsteuerung unter dem Punkt Region und Sprache > Weitere Einstellungen. Klicken Sie in dem Fenster "Format anpassen" auf zurücksetzen und starten Sie den pixi Kundenservice neu.

Zum Seitenanfang

Was ist der Unterschied zwischen physischem Lagerbestand und Verfügbarem Lagerbestand?

Artikel, die im Lager vorhanden sind, müssen nicht zwangsläufig auch verfügbar sein. pixi bietet Ihnen die Möglichkeit, Artikel zu reservieren und sie somit nicht für andere Kunden verfügbar zu machen. Solange dieser Artikel jedoch im Lager liegt, wird er zum Lagerbestand gezählt.

• physischer Bestand: Artikel, welche im Lager vorhanden sind

• Virtueller Bestand: Artikel, welche nicht für Bestellungen reserviert sind (Verfügbarer Lagerbestand)

Physischer Bestand

Als physischer Bestand werden alle Artikel verbucht, welche physisch im Lager vorhanden sind. Hier wird nicht unterschieden, ob der Artikel reserviert ist oder nicht. Geprüft werden kann der Lagerbestand im pixi Kundenservice sowie in der pixi Lager-Applikation.

Verfügbarer Lagerbestand

Hier wird angegeben, wie viele Stücke des Artikels noch "frei" sind. Dafür werden vom Lagerbestand die für Bestellungen hinterlegten Reservierungen abgezogen.

Berechnung des verfügbaren Lagerbestands

Verfügbarer Lagerbestand = (Physischer Lagerbestand) – (offene Kundenbestellungen ANG, HAL, EIN)
Verfügbarer Lagerbestand (Res.) = (PhysischerLagerbestand) – (Gesamt reservierte Anzahl)

Der Wert des verfügbaren Lagerbestandes kann wie folgt sein:

• Positiv: Es sind noch Artikel für neue Bestellungen vorhanden.

• Null (0): Alle Artikel, die im Lager sind, sind reserviert.

• Negativ: Die Anzahl der reservierten (bzw. bereits bestellten) Artikel ist größer als die Anzahl der im Lager vorhandenen Artikel.

Nutzen & Vorteile

• Sie können bei jedem Artikel sofort erkennen, ob eine neue Bestellung sofort ausgeliefert werden kann, oder der Kunde warten muss.

• Sie können erkennen, wie viele Artikel Sie noch auf Lager haben und wie viele davon schon vom Kunden bestellt wurden.

• Sollte ein Artikel nicht mehr lieferbar sein, können Sie sofort erkennen, wann die auf Lager befindliche Menge vergriffen ist.

• Sie "versprechen" nur die Anzahl der Artikel, die Sie auf Lager haben.

Zum Seitenanfang

Woran erkenne ich, auf welcher Pickliste sich der Artikel befindet?

Auf welcher Pickliste sich ein Artikel befindet, können Sie in der Artikelinfo im Reiter Kundenbestellungen anschauen. Dort können Sie ganz genau nachvollziehen, in welchen noch offenen Kundenbestellungen der Artikel enthalten ist und ob für diese Bestellung bereits eine Pickliste erstellt wurde.

Auch im pixi Kundenservice können Sie erkennen, ob ein Artikel bereits auf einer Pickliste enthalten ist. Beachten Sie dazu die Spalte Auf Pickliste. In dieser Spalte können drei verschiedene Status angezeigt werden:

• Teilweise: Nur ein Teil der bestellten Menge des Artikels befindet sich aktuell auf einer Pickliste.

• Alle: Die gesamte bestellte Menge des Artikels befindet sich auf einer Pickliste.

• Keine: Der Artikel befindet sich aktuell für diese Bestellung auf keiner Pickliste.

Neben der Spalte Auf Pickliste wird eine weitere Spalte Picklistennr. im pixi Kundenservice und der Artikelinfo angezeigt. Während in der Artikelinfo die Picklistennummer auch angezeigt wird, wenn der Status des Artikels ANG ist, wird im pixi Kundenservice die Picklistennummer erst dann angezeigt, nachdem der Artikel in eine Box gescannt wurde.

Zum Seitenanfang

Was muss ich beim Anlegen von Kreditkartenbestellungen (iPayment) beachten?

Um die automatische Belastung der Kreditkarte bei Kreditkartenbestellungen, die manuell ersellt wurden, gewährleisten zu können, müssen Sie folgendes beachten:

Wie können Kreditkarten neu belastet werden?

Schlägt die Belastung der Kreditkarte fehl, weil der autorisierte Betrag geringer ist, als der Betrag, der tatsächlich belastet werden soll, können Sie die Belastung der Kreditkarte erneut über die folgenden Schritte versuchen:

1. Öffnen Sie den pixi Kundenservice.

2. Navigieren Sie in den Reiter Rechnungen und wählen Sie die Rechnung aus, die nicht belastet werden konnte.

3. Klicken Sie auf . In der Kreditkartenhistorie können Sie kurze Zeit später einsehen, ob Fehler aufgetreten sind.

Kann die Kreditkarte nicht belastet werden, empfehlen wir Ihnen, das Paket zurückzuhalten und den Betrag der Bestellung auf anderem Wege vom Ihrem Kunden zu erfragen.

Sind die Kreditkartendaten fehlerhaft, sollten Sie die Rechnung retournieren und die Bestellung mit korrekten Daten erneut anlegen.
Den Betrag der Bestellung müssen Sie in diesem Fall manuell bei Ihrem Kreditkartenanbieter autorisieren. Mit dem Ship-Out wird die Kreditkarte dann anschließend belastet.

Tipp: Wir empfehlen generell eigene Picklisten für Kreditkartenbestellungen anzulegen und diese separat abzulegen. Sind alle Kreditkartenbestellungen verarbeitet, sollten Sie im pixi Control Center nachschauen, ob Probleme bei Kreditkartenbelastungen aufgetreten sind. Falls nicht, können die Pakete versendet werden.

Zum Seitenanfang

Wie verhindere ich, dass das Pop-Up "Jetzt Neu: Lagerbestand" immer wieder angezeigt wird?

Aufgrund von fehlenden Windows-Benutzerberechtigungen kann es dazu kommen, dass das Pop-Up "Jetzt Neu: Lagerbestand" im pixi Kundenservice bei jeder Suche aufpoppt.

Ursache dafür ist der Registrierungskey: ShowNewColumnsInfo

Dieser liegt standardmäßig unter dem folgendem Registrierungspfad:
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Madgeniuses\Pixi\CustomerService

oder

Computer\HKEY_CLASSES_ROOT\VirtualStore\MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Madgeniuses\Pixi\CustomerService

Wenn pixi nicht die notwendige Berechtigung hat, wird der Key nicht verändert und bleibt auf 1, wodurch das Pop-Up immer wieder angezeigt wird. Oft reicht es, den Kundenservice einmal als Administrator auszuführen und das Pop-Up zu bestätigen, da dadurch der Key geändert wird. Ansonsten kann der Key auch manuell in der Windows Registrierung geändert werden.

Zum Seitenanfang

Bestellungen

Was bedeutet der Benutzer pixi-p in der Bestellzeilenhistorie?

In der Bestellzeilenhistorie wird bei einer oder mehreren stornierten Bestellzeilen der Benutzer Pixi-p angezeigt.

Der Benutzer Pixi-p wird bei einem automatischen Stornierungsvorgang gesetzt und kann über folgende Einstellungen vom pixi System hervorgerufen werden:

Teillieferung

Aktiviert der Kunde eine Teillieferung kann er festlegen, ob die z.Z. nicht verfügbaren Artikel nachgeliefert oder automatisch storniert werden sollen.

Ist die Option „Nicht verfügbare Artikel sollen storniert werden (STO)“ aktiviert, werden diese Artikel nach dem Ship-Out automatisch storniert. Tipp: In der Bestellzeilenhistorie der versendeten Artikel ist die Ship-Out Zeit die gleiche wie die Stornierungszeit.

Automatische Stornierung nach X Tagen

Wenn keine Teillieferung vorliegen sollte, ist für die Zahlungsart die Einstellung "HAL-Bestellungen nach X Tagen stornieren" hinterlegt. Dies kann im Control Center > Tabellen > Zahlungsarten überprüft werden.

Wie ändere ich eine Bestellung, die mit fehlerhaften/fehlenden Daten importiert wurde?

Voraussetzung: Es wurde noch keine Rechnung erstellt.
Falls doch eine Rechnung erstellt wurde, jedoch noch kein Ship-Out erfolgt ist, dann löschen Sie die Rechnung, wie hier beschrieben: Löschen/Stornieren von Rechnungen und Gutschriften

Bestellungen, die bspw. mit einem falschen Bestelltyp importiert wurden, lassen sich im Nachhinein nicht mehr ändern. Wurde bspw. beim Aufgeben der Bestellung weder Umsatzsteuer-ID noch Firmenname angegeben, dann wird die Bestellung automatisch mit dem Bestelltyp B2C importiert, obwohl es sich eigentlich um eine B2B-Bestellung handelt.

In diesem Fall müssen Sie die fehlerhaft importierte Bestellung stornieren und mit den korrekten Daten erneut im pixi Kundenservice anlegen. Tragen Sie die Daten zu Umsatzsteuer und Firma in den dafür vorgesehenen Felder der Rechnungs- und Versandadresse ein.

Weitere Informationen:

• Stornieren einer Bestellung

• Erstellen von Bestellungen

Sind sowohl Bestelltyp als auch Währung der Bestellung korrekt importiert worden, andere Daten sind allerdings nicht in Ordnung, können Sie diese Daten einfach abändern, sofern die Bestellung noch nicht kommissioniert wurde.

Um zukünftig den fehlerhaften Import von Bestellungen zu vermeiden, lohnt es sich den bisherigen Prozess zu prüfen und ggf. anzupassen:

• Ist das Formular beim Aufgeben einer Bestellung deutlich und übersichtlich?

• Gibt es Verständnisprobleme, die Kunden davon abhalten, Informationen bereitszustellen?(Umsatzsteuer-ID)

• Wurden Abhängigkeiten implementiert? Bspw.: Wenn Firmenfeld gefüllt, dann gib Umsatzsteuer-ID an.

Zum Seitenanfang

Was bedeutet der Benutzer "pixi sum=0 release" in der Bestellzeilenhistorie?

Unter bestimmten Umständen kann es dazu kommen, dass ein Benutzer pixi sum=0 release in der Historie auftaucht. Dieser Benutzer wird automatisch von pixi generiert, wenn eine Bestellung den Status HAL hat und eine Gesamtsumme von 0,00 Euro hat.

Diese Bestellung wird dann durch den Benutzer pixi sum=0 release freigegeben. Wenn sie dies nicht möchten, müssen Sie bei solchen Bestellungen einen Wert ungleich 0,00 Euro eintragen und diesen bei manueller Freigabe später wieder entfernen.

Alternativ ist es auch möglich, die automatische Freigabe solcher Bestellungen komplett zu deaktivieren. Aktivieren Sie dazu einfach die Datenbank-Einstellung Keine automatische Freigabe von Bestellungen im pixi Control Center im Reiter Datenbank Einstellungen > Allgemein.

Warum werden Bestellnummern nicht fortlaufend vergeben?

pixi Bestellnummern werden fortlaufend vergeben. Es kann jedoch vorkommen, dass im pixi Kundenservice Bestellnummern angezeigt werden, die Lücken aufweisen. Der Grund hierfür ist der Prozess zum Import der Bestellungen.

Soll eine Bestellung zu pixi importiert werden, werden für diese Bestellung zunächst verschiedene Bedingungen geprüft, bevor sie tatsächlich importiert wird. Während dieser Prüfung erhält die Bestellung bereits eine eindeutige ID sowie die Bestellnummer (diese sind in der Regel gleich).

Treten nun Probleme beim Import der Bestellung auf und die Bestellung konnte nicht importiert werden, ist die Bestellnummer bereits für diesen fehlerhaften Import-Versuch gespeichert bzw. reserviert. Für die nächste Bestellung wird dann die nächste Nummer verwendet. Wurde dieser Import erfolgreich durchgeführt, fehlt also bspw. eine Nummer im pixi Kundenservice - die der fehlerhaften Bestellung.

Weshalb wird der gleiche Artikel in mehrere Bestellzeilen aufgeteilt?

Sollte eine Artikelposition beim Scannen nur in einer Teilmenge, ggf. einzeln erfasst werden, wird diese Position von pixi in getrennte Bestellzeilen aufgeteilt (Bestellzeilensplit/Order Line Split). Wurde zum Beispiel in einer Bestellung in einer Artikelposition ein Artikel in Menge 10 bestellt, teilt sich diese Zeile auf in bspw. zweimal 5, wenn jeweils 5 eingescannt oder gar 10 Einzelzeilen bei Einzelscan erfasst werden. Ob oder wann diese Aufsplittung auf Rechnung oder Lieferschein ausgegeben werden soll oder muss, klären Sie bitte mit den Services. Sollten Sie dieses Verhalten jedoch von vornherein nicht wünschen, können Sie es mithilfe der Datenbankeinstellung Scan-In - Aufgeteilte Bestellzeilen zusammenführen. verhindern. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, werden Artikel aus derselben Bestellung zusammengefasst. Anstatt jeden Artikel für jede Bestellzeile mehrmals zu scannen, müssen Sie den Artikel nur einmal scannen und dann die Menge bestätigen oder bei Bedarf anpassen. Die Zusammenfassung gilt jedoch nicht für bestimmte Artikel, darunter solche mit Seriennummern (SN), personalisierte Artikel oder 1SS-Picklisten. In diesen Fällen funktioniert der Scanvorgang wie zuvor, ohne die aktivierte Einstellung.

Dieses Verhalten tritt in folgenden Szenarien auf:

• Scan-In

• Rollende Kommissionierung (Scan-In beim Picken)

• Erzwungene Einzelartikel-Scans mit unterschiedlichen MHD und Chargennummern

• Retouren (wenn von 10 bestellten Artikeln 5 retourniert werden)

• Bundles (zur Behandlung von Rundungsproblemen nötiger Split)

Zum Seitenanfang

Rechnungen/Gutschriften

Probleme mit Dateianhängen beim Versenden von Rechnungen/Gutschriften als pdf per E-Mail mit Outlook 2007

Wenn Sie als Standard-E-Mail-Programm Microsoft Office Outlook 2007 verwenden, werden die Dateianhänge standardmäßig in einem Outlook-spezifischen Dateiformat “winmail.dat” gespeichert. Diese Dateien lassen sich ohne ein zusätzliches Plugin zu installieren mit keinem anderen E-Mail-Programm (zum Beispiel: Thunderbird, Evolution) öffnen.

Dieses Problem können Sie umgehen, indem Sie ausschließlich "Plain text" or "HTML" anstelle von "Rich text" verwenden. Diese Einstellung muss für jede E-Mail an eine neue E-Mail-Adresse durchgeführt werden.

Verwendetes Textformat in Outlook für das Versenden von E-Mails ändern

1. Nachdem sich das Fenster mit der neuen E-Mail geöffnet hat, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die E-Mail-Adresse.

2. Klicken Sie auf Sendeoptionen.

1. Die E-Mail-Eigenschaften öffnen sich.

1. Über das Auswahlmenü können Sie nun wählen, welches Format eingestellt werden soll. Wählen Sie entweder Nur-Text senden oder Outlook wählt das optimale Format.

2. Klicken Sie zur Bestätigung auf OK.

Hinweis: Dieser Vorgang ist nur für jede neue E-Mail-Adresse notwendig. Wird die Adresse ein weiteres Mal verwendet, wird Outlook automatisch die Einstellung wählen.

Trotz Änderung der Rechnungsadresse wird das Versandetikett mit der alten Adresse gedruckt.

Sobald für eine Rechnung der Ship-Out durchgeführt wird, werden die in der Rechnung enthaltenen Adressdaten in der Datenbank abgespeichert. Mithilfe dieser Daten wird anschließend die Polling-Datei erstellt, die von der Logistikersoftware dazu genutzt wird, ein Versandetikett zu erstellen.

Wenn Sie nach dem Ship-Out einer Rechnung die Adresse ändern, werden dabei nicht die Daten abgeändert, auf die beim Erstellen der Polling-Datei zugegriffen wird. Es ändert sich lediglich die zur Rechnung gehörige Adresse. Die Polling-Datei wird immer mit der Adresse erstellt, welche der Rechnung zum Zeitpunkt des Ship-Outs zugeordnet war.

Sie müssen in diesem Fall die Polling-Datei manuell anpassen und die korrekte Adresse eintragen oder die Ursprungsrechnung retournieren und mit korrekten Daten erneut erstellen.

Zum Seitenanfang

Wie verhindere ich den Druck einer Gutschrift bei Verwendung des Retouren Wizards?

Nachdem Sie eine Retoure im Retouren Wizard bearbeitet haben, wird auf dem von Ihnen festgelegten Drucker für Rechnungen automatisch eine Gutschrift gedruckt. Diese Funktion lässt sich nicht deaktivieren. Mit einem Workaround lässt sich jedoch zumindest das Verschwenden von Papier reduzieren, wenn Sie die Gutschrift in gedruckter Form nicht benötigen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Entweder

Falls noch nicht vorhanden, erstellen Sie einen PDF-Drucker und wählen Sie diesen Drucker als Standarddrucker für Rechnungen in pixi. Somit können Sie sich die Gutschrift zur späteren Verwendung abspeichern.

Oder

Möchten Sie die Gutschriften generell nicht abspeichern, können Sie auch einen "Dummy-Drucker" erstellen. Folgen Sie dazu einfach den folgenden Schritten:

Informationen darüber, wie Sie Drucker in pixi verwalten, finden Sie hier: Konfiguration der Druckereinstellungen

Weiterhin können Sie das Gutschriften-Template aus dem Ordner C:\pixi\templates entfernen, wenn Sie von Ihrem Rechner generell keine Gutschriften drucken möchten. Beachten Sie bitte, dass in diesem Fall möglicherweise die Meldung "Template nicht gefunden" in der Rechnungsapplikation angezeigt wird.

Zum Seitenanfang

Warum fehlen Rechnungsnummern im Nummernkreis?

Retouren, die über die kostenpflichtige Funktionserweiterung pixi Reparaturen angelegt werden, werden in pixi ebenfalls als Rechnungen aufgeführt. Wenn Sie also eine solche Retoure anlegen, dann wird die interne ID, die normalerweise für die nächsten Kundenrechnung genutzt wird, stattdessen für den nächsten Reparaturfall verwendet. Somit können, wenn nur Kundenrechnungen exportiert werden, Lücken bei den Rechnungen auftreten.

Ein Beispiel:

Weitere Informationen: pixi Reparaturen

Warum wurde der Gutschein bei Rechnungserzeugung nicht berücksichtigt?

Werden Gutscheine manuell zu Bestellungen hinterlegt, dann muss dies erledigt werden, bevor die Artikel einer Bestellung in die Versandboxen gescannt werden. Wird ein Gutschein hinzugefügt, nachdem die Artikel einer Bestellung bereits den Status EIN besitzen, dann wird der Gutschein bei Erstellung der Rechnung nicht berücksichtigt.

Wie ändere ich eine Rechnung, die mit fehlerhaften/fehlenden Daten erstellt wurde?

Voraussetzung: Die Rechnung gilt in pixi bereits als verschickt - der Ship-Out wurde bereits durchgeführt und die Bestellzeilen/Rechnungszeilen besitzen den Status AUS.

Wurde der Ship-Out noch nicht durchgeführt, können Sie die Rechnung löschen und die Bestellung entsprechend anpassen.

Weitere Informationen:

• Wie ändere ich eine Bestellung, die mit fehlerhaften/fehlenden Daten importiert wurde?

• Löschen/Stornieren von Rechnungen und Gutschriften

Rechnungen, für die bereits der Ship-Out durchgeführt wurde, können/sollten nicht gelöscht oder geändert werden.

Retournieren der Rechnung

Findet kein Warenfluss statt und Sie benötigen eine neue Rechnung, da die vorherige Rechnung fehlerhaft ist, dann retournieren Sie diese Rechnung mithilfe des Retouren Wizards: Verwendung des Retouren Wizards

Gehen Sie vor, wie in der Dokumentation beschrieben und aktivieren Sie:

• in Schritt 2 - Komplette Rechnung stornieren und

• in Schritt 6 - Keine DTAUS Datei erzeugen.

Erstellen einer neuen Bestellung

Legen Sie nun die neue Bestellung mit entsprechenden Informationen neu an.
Achten Sie darauf, den korrekten Bestelltyp sowie die Währung auszuwählen - diese Informationen lassen sich später nicht mehr ändern!
Gehen Sie vor, wie in der Dokumentation beschrieben: Erstellen von Bestellungen

Erstellen einer neuen Rechnung über den Direkten Rechnungsdruck

Wurde die neue Bestellung mit den entsprechenden Informationen erstellt, kann nun eine neue Rechnung über den Direkten Rechnungsdruck erstellt werden.
Achten Sie darauf, die Datenbank-Einstellung Dir. Rechnungsdruck, Lagerbestand nicht reduzieren (pixi Control Center > Datenbank Einstellungen > Rechnungen) zu aktivieren, sodass der Lagerbestand beim Ship-Out der Rechnung nicht reduziert wird, da in diesem Fall kein Warenfluss stattfindet.

Erstellen Sie die Rechnung, wie in der Dokumentation beschrieben: Verwendung des Direkten Rechnungsdrucks

Führen Sie anschließend, falls benötigt, den Ship-Out für die Rechnung durch: Ship-Out im pixi Versand

Warum kann ich die Rechnung nicht per PDF aus dem Lokalen Mail-Client verschicken?

Wenn sich Ihr lokales E-Mail-Programm nicht öffnet, wenn Sie im pixi Kundenservice eine Rechnung über die Schaltfläche PDF senden verschicken möchten, dann sollte Ihnen diese Anleitung weiterhelfen:

1. Öffnen Sie Windows Registry.

   • Drücken Sie die Windows-Taste + R (Ausführen-Dialog).

   • Geben Sie regedit ein und bestätigen Sie mit OK.

2. Navigieren Sie zu: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows Messaging Subsystem

   • WOW6432Node wird nur bei 64-Bit-Systemen angezeigt.

3. Erstellen Sie nun eine neue Zeichenfolge:

   • Name: MAPI

   • Wert: 1

4. Schließen Sie die Registry und versuchen Sie es erneut.

Alternative Lösungsvorschläge:

• Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-Programm auch als Standardprogramm für Mails in Windows hinterlegt ist.

• Installieren Sie pixi über ein Administrator-Konto oder mit Administratorrechten und starten Sie den pixi Kundenservice mit Benutzerrechten.

• Deinstallieren Sie Ihr E-Mail-Programm und installieren Sie es erneut.

Zum Seitenanfang

Kundenkonto

Warum werden Ereignisse im Kundenkonto angezeigt, obwohl diese älter als 6 Monate sind?

Es kann vorkommen, dass im pixi Kundenkonto Ereignisse bei gesetztem Filter auf "Letzte 6 Monate" angezeigt werden, die älter als 6 Monate sind. Grund hierfür ist, dass für die Anzeige der Ereignisse das Erstelldatum geprüft wird.

Ist eine Zahlung bspw. älter als 6 Monate und wurde kürzlich erst dem Kundenkonto hinzugefügt, dann wird diese Zahlung angezeigt, obwohl der Filter auf "Letzte 6 Monate" gestellt ist.

Die Erstattung kann nicht durchgeführt werden. Es erscheint eine Fehlermeldung

Es kann vorkommen, dass eine Rechnung nicht erstattet werden kann und stattdessen eine Fehlermeldung angezeigt wird:

Ursache hierfür ist, dass bereits eine Gutschrift mit identischem Betrag sowie Referenztext existiert. Bitte wählen Sie in diesem Fall einen abweichenden Text und versuchen Sie es erneut.

Zum Seitenanfang