In der Praxis kann es vorkommen, dass einige Probleme nicht reproduzierbar sind. Hierbei handelt es sich meistens um lokale Probleme, die nur auf einem Rechner auftreten. Im Folgenden möchten wir Ihnen einige Möglichkeiten aufzeigen, wie Sie diese lokalen Probleme selbständig beheben können.
Applikationen ohne Administrator-Account nutzen
In einigen Fällen sind für die ordnungsgemäße Nutzung der pixi Desktop-Applikationen Windows-Administratorrechte notwendig.
In der folgenden Anleitung wird beschrieben, wie Sie das wiederholte Eingeben der Adminstratordaten umgehen können und pixi Applikationen trotzdem mit Administratorrechten gestartet und genutzt werden können:
Programm als Administrator starten ohne ständige Passwortabfrage (externer Link)
Anzeigefehler
Löschen der Applikationsdaten
Wenn Ihnen zum Beispiel einige Spalten oder Pop-Up Fenster nicht mehr angezeigt werden, kann das Löschen der lokalen Applikationsdaten helfen. Gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Rufen Sie folgenden Pfad im Windows Dateiexplorer auf:
%USERPROFILE%\AppData\Local
Löschen Sie den Ordner pixi oder die im Ordner befindlichen Dateien
Im pixi Kundenservice können Sie die lokalen Daten der Applikation direkt löschen. Klicken Sie auf Extras und wählen Sie die Option "Standardansicht wiederherstellen".
Löschen der Registry-Daten
Wenn Sie die Applikation Daten bereits gelöscht haben und dennoch Spalten oder Fenster weiterhin nicht angezeigt werden, löschen Sie zusätzlich die Einträge der betroffenen Applikation in der Registry. Gehen Sie bitte wie folgt vor:
Klicken Sie auf Start und geben Sie in dem Suchfeld "regedit" ein. Klicken Sie auf Suchen. Unter Windows geben Sie im Explorer "regedit" ein und betätigen Sie die Enter Taste.
Es öffnet sich anschließend der Registrierungs-Editor.
Unter folgenden Pfaden finden Sie die Registry Einträge von pixi:
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32-bit
HKEY_LOKAL_MACHINE/SOFTWARE/Madgeniuses/pixi/
HKEY_CURRENT_USER/Software/Classes/VirtualStore/MACHINE/SOFTWARE/Madgeniuses/Pixi/
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64-bit
HKEY_LOKAL_MACHINE/SOFTWARE/Madgeniuses/Wow6432Node/pixi/
HKEY_CURRENT_USER/Software/Classes/VirtualStore/MACHINE/SOFTWARE/Wow6432Node/Madgeniuses/Pixi/
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Windows 11
HKEY_USERS/<User SID>_Classes/VirtualStore/Machine/Software/
Löschen Sie nun die Ordner der betroffenen Applikation.
Verbindungsfehler
Beim Start von pixi wird Ihnen nur eine Meldung angezeigt und pixi öffnet sich nicht.
Could not connect to server
Nach einem Serverumzug der Datenbank ändern sich die Verbindungsdaten. Bitte prüfen Sie in der Registry, ob der hinterlegte Port korrekt ist und ändern Sie diesen gegebenenfalls.
Unter folgenden Pfaden finden Sie die Registry Einträge von pixi:
-
32-bit
HKEY_LOKAL_MACHINE/SOFTWARE/Madgeniuses/pixi/
HKEY_CURRENT_USER/Software/Classes/VirtualStore/MACHINE/SOFTWARE/Madgeniuses/Pixi/
-
64-bit
HKEY_LOKAL_MACHINE/SOFTWARE/Madgeniuses/Wow6432Node/pixi/
HKEY_CURRENT_USER/Software/Classes/VirtualStore/MACHINE/SOFTWARE/Wow6432Node/Madgeniuses/Pixi/
-
Windows 11
HKEY_USERS/<User SID>_Classes/VirtualStore/Machine/Software/
Stimmt der hinterlegte Port, prüfen Sie bitte, ob der Rechner mit dem Internet verbunden ist.
Timeout
Beim Start der pixi Applikationen über die Shortcuts wird Ihnen die Meldung "Timeout launching ... " angezeigt.
Dies Meldung kann Ihnen aus folgenden Gründen angezeigt werden:
Nicht alle Applikationen befinden sich im Verzeichnis unter C:\pixi. Verschieben Sie die Applikationen alle in den pixi Ordner.
Im Verzeichnis C:\pixi sind noch weitere Unterordner mit pixi Applikationen vorhanden. Falls die Applikationen in den anderen Ordnern nicht mehr verwendet werden, löschen Sie diese.
Die Applikation wurde umbenannt. Bitte nennen Sie die Applikation wieder auf den Standardnamen um oder installieren Sie pixi erneut auf Ihrem Rechner.
LOGIN denied
Restricted Application name
Diese Meldung wird Ihnen angezeigt, wenn der Name der Applikation geändert wurde. Bitte setzen Sie den Namen wieder auf den Standardwert zurück oder installieren Sie pixi auf diesem Rechner neu.
Application: XXX.exe IP is blocked: XXX
Diese Meldung wird Ihnen angezeigt, sobald alle Arbeitsplatzlizenzen belegt sind und Sie sich versuchen, an einer pixi Applikation anzumelden.
Beenden Sie pixi auf einem anderen Computer, sodass eine Lizenz freigegeben wird und Sie sich anmelden können.
Asynchronous Socket Error 10013
Diese Meldung wird Ihnen angezeigt, wenn Ihre lokale Firewall oder Antiviren-Applikation, z.B. AVG Antivirus, den Zugriff auf eine pixi Applikation nicht erlaubt. Bitte prüfen Sie, ob z.B. die PPOS2.exe des pixi POS blockiert wird und fügen Sie diese zu den sicheren Anwendungen hinzu. Bei Fragen kontaktieren Sie die Hilfeseite des Herstellers der Firewall-Software oder Ihren Administrator.
Sonstige Probleme
Failed to set data for 'LanguageID' / Failed to set data for 'UploadPDFtoDatabase' / Failed to set data for 'PDFArchiveFolder'
Diese Meldung kann Ihnen nach einem Windows Update angezeigt werden, welches Änderungen in der Benutzerkontensteuerung oder Berechtigungen vorgenommen hat.
Editieren Sie hierfür per Rechtsklick im Windows Explorer die Eigenschaften der Anwendung C:\pixi\pixiDesktopLauncher.exe und aktivieren Sie im Reiter Kompatibilität die Option Programm als Administrator ausführen. Starten Sie nun aus pixi Web die zuvor Fehler anzeigende Desktop-Applikation und nehmen Sie die bisher nicht erfolgreich gespeicherten Einstellungen vor, wie bspw. das Setzen des Speicherorts für PDF Dateien. Danach können Sie die Option Programm als Administrator ausführen wieder deaktivieren, sodass nicht jeder Nutzer die Ausführung der Desktop-Anwendungen stets als Windows Administrator bestätigen muss.
Access Violation Error
Diese Fehlermeldung kann auftreten, wenn pixi als Windows Administrator installiert und anschließend als Benutzer ausgeführt wird.
Editieren Sie hierbei per Rechtsklick im Windows Explorer die Eigenschaften der Anwendung unter C:\pixi\ und aktivieren Sie im Reiter Kompatibilität die Option Programm als Administrator ausführen.
Starten Sie nun aus pixi Web die zuvor Fehler anzeigende Desktop-Applikation.
Applikation startet nicht
Es kann vorkommen, dass eine pixi Applikation beendet wird, der Prozess zu dieser Applikation aber dennoch weiterhin im Hintergrund ausgeführt wird. Ist dies der Fall, können Sie sich an der entsprechenden pixi Applikation nicht mehr anmelden, da kein Anmeldefenster erscheint, wenn Sie die Applikation öffnen. Prüfen Sie, ob im Windows Task-Manager noch ein Prozess einer bereits beendeten pixi Applikation läuft und beenden Sie diesen gegebenenfalls. Den Task-Manager können Sie öffnen, indem Sie die Tastenkobmination Strg+Alt+Entf auf Ihrer Tastatur drücken und dann "Task-Manager starten" wählen. Suchen Sie nach dem Prozess im Reiter Prozesse und beenden Sie ihn. Anschließend sollten Sie sich wieder an der pixi Applikation anmelden können.
Applikation startet, Anmeldefenster wird aber nicht angezeigt
Es kann vorkommen, dass eine pixi Applikation in der Taskleiste zwar angezeigt wird, aber kein Anmeldefenster erscheint, um sich in pixi anzumelden. Häufig ist die Ursache dafür, dass in der Vergangenheit an diesem Computer mit mehreren Bildschirmen gearbeitet wurde, bzw. sich die Konstellation der angeschlossenen Bildschirme geändert hat. Die pixi Applikation wird dann auf einem Bildschirm angezeigt, der möglicherweise gar nicht mehr angeschlossen ist. Um das Anmeldefenster wieder in den sichtbaren Bereich zu verschieben, folgen Sie bitte dieser Anleitung:
1. Starten Sie die entsprechende pixi Applikation.
2. Klicken Sie auf das Symbol in der Taskleiste
3. Drücken und halten Sie [Alt] und anschließend die Leertaste.
4. Drücken Sie jetzt die Taste [V].
5. Nun können Sie das Fenster mit den Pfeiltasten auf Ihrer Tastatur verschieben, bis es auf Ihrem Bildschirm erscheint.
Weitere Punkte, welche geprüft werden können.
Prüfen Sie in den Anzeigeeinstellungen von Windows, was dort hinterlegt ist. Sollte eine Erweiterung von Bildschirmen eingestellt sein, deaktivieren Sie diese, sodass nur noch ein Bildschirm aktiv ist. Wenn Sie die Applikation dann starten, sollte diese auf dem Bildschirm sichtbar sein.
In manchen Fällen kann es vorkommen, dass in der Windows Registry sehr hohe Werte für die Linksausrichtung hinterlegt sind. Folgende Pfade sind möglich:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Madgeniuses\Pixi]
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Madgeniuses\Pixi]
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\VirtualStore\MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Madgeniuses\Pixi]
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\VirtualStore\MACHINE\SOFTWARE\Madgeniuses\Pixi]Bitte schauen Sie in die jeweiligen Pfade und löschen die Ordnereinträge der jeweils betroffenen Applikation. In seltenen Fällen sind die Daten der Ausrichtung auch an anderen Orten gespeichert. In so einem Fall empfiehlt es sich die Registry nach "Madgeniuses" (ohne Anführungszeichen) zu suchen und alle Einträge und Unterordner darin zu löschen und pixi dann neu zu installieren.
Nach der Anmeldung an der Applikation startet diese nicht
Es kann vorkommen, dass eine pixi Applikation nach der Anmeldung an der Applikation nicht startet. Der Prozess wird kurzzeitig im Taskmanager angezeigt, verschwindet allerdings nach der Anmeldung automatisch. Sollte pixi an anderen Computern funktionieren, empfehlen wir in diesem Fall erst einmal das Löschen der lokalen Applikationsdaten und der Registry Daten sowie eine Neuinstallation von pixi.
Sollte dies nicht helfen, empfehlen wir, dass Sie Ihren Computer komplett neu aufsetzen, da möglicherweise schwerwiegendere Probleme vorliegen.
Applikation verursacht seit einem bestimmten Tag Probleme
Wenn eine oder mehrere pixi Applikationen ab einem bestimmten Tag Probleme verursachen, dann führen Sie bitte zunächst folgende Schritte aus:
Failed to set data for „LanguageID“
Access Violation Error
Löschen der Registry-Daten
Löschen der Applikationsdaten
Sollten all diese Hilfestellungen nicht zum gewünschten Ergebnis führen, besteht die Möglichkeit, eine Systemwiederherstellung durchzuführen.
Wir haften allerdings für keinerlei Schäden, die aus einer Systemwiederherstellung resultieren. Bitte informieren Sie sich ausgiebig zu diesem Thema und/oder konsultieren Sie Ihrem Systemadministrator.
Unable to write to XXX_A.INI
Ab pixi 23.01 werden keine INI-Dateien mehr erstellt.
In den pixi Applikationen kann es hin und wieder vorkommen, dass Ihnen dieser Fehler angezeigt wird:
Unable to write to PaymentsClient_A.INIDieser Fehler tritt in der Regel bei den aktuellen Windows Versionen (Windows Vista, Windows 7) auf. Meist nachdem Sie bestimmte Kriterien eingestellt haben wie z.B. Zahlungsfilter oder Einstellung für den automatischen Zahlungsabgleich. pixi möchte dabei eine temporäre Datei in einen bestimmten Ordner Ihres Benutzerkontos schreiben. Dies wird aber durch fehlende Schreibrechte verwehrt.
Auch wenn Ihr Windows Benutzerkonto über Administratorrechte verfügt heißt das nicht das Sie der Administrator sind. In Windows gibt es schon länger zwei Sorten Administratoren. Ein Systemadministrator und wenn gewünscht viele, viele normale Administratoren. Nur der Systemadministrator könnte Berechtigung und Schreibschutz eines Ordner ändern der einem anderen Nutzer zugeordnet ist. Sie haben nun folgende Möglichkeiten:
A: Führen Sie die jeweilige pixi Applikation als Administrator aus:
Editieren Sie hierfür per Rechtsklick im Windows Explorer die Eigenschaften der Anwendung unter C:\pixi\ und aktivieren Sie im Reiter Kompatibilität die Option Programm als Administrator ausführen.
Starten Sie nun aus pixi Web die zuvor Fehler anzeigende Desktop-Applikation.
B: Das Deaktivieren der Benutzerkontosteuerung:
Öffnen Sie die Systemsteuerung.
Klicken Sie auf Benutzerkonten
"Einstellung der Benutzerkontosteuerung ändern"
Nun haben Sie entweder einen Regler zum schieben oder eine Checkbox, die Sie deaktivieren können.
Danach ist es ggf. notwendig den PC einmal neu zu starten, damit die gerade getätigten Änderungen wirksam werden.
C: Schreibrechte nur für diese Datei:
Die INI-Dateien der jeweiligen Applikation, beispielsweise paymentsclient_a.INI wird im Verzeichnis "C:\Windows" abgelegt. Sie müssen nun dem Benutzer des betreffenden PCs für diese einzelne Datei Schreibrechte geben. Wenn die Datei in dem Verzeichnis noch nicht vorhanden ist, können Sie diese manuell anlegen. Bitte achten Sie dabei auf die korrekte Schreibweise und die Dateiendung. Sobald diese Datei vorhanden ist und mit den jeweiligen Rechten gesetzt ist, dürfte die Fehlermeldung im Zahlungsmodul nicht mehr erscheinen.
Asynchronous socket error 10049 (Windows socket error messages)
Wird Ihnen dieser Fehler beim Starten einer pixi-Applikation angezeigt, liegt es vermutlich an fehlerhaften oder fehlenden Zugangsdaten in der Windows Registry. Die korrekten Daten werden benötigt, sodass sich die Applikationen zur pixi-Datenbank verbinden können.
Dieser Fehler kann nach einem Windows-Update angezeigt werden, bei dem Änderungen an der Windows Registry vorgenomn wurden. In diesem Fall hat pixi keinen Zugriff mehr auf die Datenbank und der Fehler wird angezeigt. Folgende Maßnahmen können helfen:
Führen Sie die Registry-Datei erneut aus, die Sie vorliegen haben oder ggf. vom pixi Support zugeschickt bekommen können.
Geben Sie die Zugangsdaten an den entsprechenden Stellen erneut ein. Siehe DB-Zugangsdaten ändern
Installieren Sie pixi erneut und geben Sie die Zugangsdaten ein.