Beim Starten des pixi Kundenservice gelangen Sie zunächst in den Reiter Suche. Hier können Sie anhand verschiedener Parameter Kunden und deren Bestellungen/Rechnungen/Gutschriften suchen. Bitte beachten Sie, dass die weiteren Registerkarten der Applikation erst nach dem ersten Ausführen der Suche angezeigt werden.
Folgende Suchparameter stehen zur Verfügung:
Daten des Kunden, wie Kundennr., E-Mail-Adresse, Name, Adressdaten
Zahlart: Suche nach Kunden, die Bestellungen mit einer bestimmten Zahlart haben
Kommentar: Suche nach Kommentaren zu einem Kunden (auch Teile von Wörtern möglich), welche in der Kundenhistorie des Reiters Kundendetails einsehbar sind.
Shop: Kunden eines bestimmten Mandanten
Bestellnr. pixi sowie Bestellnummer vom Shop
Box Nr.: pixi speichert selbst noch nach dem Ship Out, in welche Box die Bestellung am Scan In gescannt wurde. Damit können Sie zum Beispiel herausfinden, zu welcher Bestellung ein Artikel gehört, welcher fälschlicherweise in der Box verblieben ist.
Name oder Barcode eines Artikels, um Kunden mit Bestellungen für einen bestimmten Artikel zu finden.
Status einer Bestellzeile
Rechnungsnummer
Tracking ID
Seriennummer oder Charge eines Artikels, um zum Beispiel alle Kunden zu finden, die einen Artikel einer bestimmten Charge erhalten haben.
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Datumsbereich:
Suche nach Bestelldatum, um sich alle Kunden anzeigen zu lassen, die mindestens eine Bestellung im ausgewählten Zeitraum getätigt haben.
Suche nach Versanddatum, um sich alle Kunden anzeigen zu lassen, bei denen mindestens eine Bestellung im ausgewählten Zeitraum versendet worden ist.
Suche nach Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD), um alle Kunden anzuzeigen, die einen Artikel erhalten haben, welcher im gewählten Zeitraum abläuft.
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Kundenkonto - Betragsspanne:
Erstattungsempfehlung: zur Anzeige aller Kunden, bei denen eine Erstattung in Höhe der gewählten Betragsspanne vorgenommen werden sollte. Es können auch Zahlarten für die Erstattungsempfehlung ausgeschlossen werden. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum pixi Control Center.
Offene Posten: zur Anzeige aller Kunden, bei denen noch Zahlungen ausstehen, d.h. das Kundenkonto weist ein negatives Kundensaldo aus.
Nur gesperrte Kunden: zeigt nur Kunden an, bei denen eine Kundensperre gesetzt wurde.
Nur nicht abgeglichene Kundenkonten: zeigt nur Kunden an, bei denen nicht alle Ereignisse des Kundenkontos miteinander abgeglichen sind.
Die angezeigten Daten in der Ergebnisliste beziehen sich auf die letzte Bestellung des Kunden. Die Werte für PLZ, Stadt, Land und Firma basieren auf der Rechnungsadresse. Es werden jeweils das letzte Bestelldatum und letzte Versanddatum eines Kunden angezeigt. Diese angezeigten Datumswerte können sich mit denen der ausgewählten Datumsfelder der Suche unterscheiden. Bitte wechseln Sie in diesem Fall zur Registerkarte Bestellungen, um sich die gesuchte Bestellung anzusehen.
Wird genau ein Ergebnis gefunden, werden Sie automatisch zum gesuchten Dokument weitergeleitet.
Hinweis: Die pixi Suche ist weder UND noch ODER verknüpft. Dies bedeutet, dass alle Bestellungen eines Kunden für die Suche berücksichtigt werden (kundenbezogene Suche).
Beispiel:
Suchkriterien
Zahlungsart: Vorkasse
Status: HAL
Suchergebnis: Alle Kunden mit einer Bestellung mit dem Status HAL und einer Vorkasse-Bestellung (Statusunabhängig) oder einer Bestellung mit dem Status HAL und der Bezahlart Vorkasse. So können Sie z.B. alle Kunden finden, die noch unbezahlte Vorkassen haben.
Tipps zur Suche
Durch Doppelklick können Sie direkt zu den Bestellungen des Kunden springen.
Sie können die Suchergebnisse - wie alle Daten in pixi - durch Klicken auf die Spaltenüberschriften alphabetisch bzw. chronologisch sortieren.