Unter Umständen muss eine Bestellung vollständig storniert und die Rechnung gelöscht werden. Sie können eine Rechnung direkt aus der pixi Versand-Applikation löschen. Wurden Waren bereits in Boxen kommissioniert und lassen sich die Waren nicht mehr mit der entsprechenden Funktion herausnehmen, so hat pixi bereits eine Rechnung generiert.
Hinweis: Sie können Rechnungen im pixi Kundenservice nur löschen, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
Die Rechnung hat den Status EIN,
wurde noch nicht bezahlt und
nur am Tag der Erstellung der Rechnung.
Ebenso können Sie Gutschriften nur am Tag der Erstellung löschen, sofern diese noch nicht erstattet wurden.
Wenn Sie versuchen, eine Rechnung oder eine Gutschrift zu löschen, welche nicht am selben Tag erstellt wurde, erscheint folgende Meldung:
Vorgehensweise zur Löschung automatisch erstellter Rechnungen
Schalten Sie die Rechnungsautomatik in der pixi Rechnungs-Applikation aus.
Öffnen Sie im pixi Versand den Reiter Rechnung löschen, suchen Sie die Rechnungsnummer und löschen Sie die Rechnung.
Entnehmen Sie die Artikel aus der Box.
Aktivieren Sie im Anschluss ggf. wieder die Rechnungsautomatik in der pixi Rechnungs-Applikation, sodass die Rechnungen wieder automatisch erstellt und gedruckt werden.
Lässt sich an dieser Stelle die Rechnung nicht löschen, gehen Sie wie folgt vor:
Öffnen Sie den Reiter Boxen im pixi Versand.
Selektieren Sie die betreffende Box und öffnen Sie über die Schaltfläche Bestell-Details
die Bestellung des Kunden.
Wechseln Sie nun im pixi Kundenservice zum Reiter Konto und löschen Sie den Abgleich zwischen Rechnung und Zahlung. (Das Löschen des Abgleichs ist nur dann möglich, wenn der Reiter "Abgleich Informationen" im unteren Bereich gewählt wurde.)
Löschen Sie nun die Rechnung (im pixi Versand > Reiter Rechnung löschen oder im pixi Kundenservice > Reiter Rechnungen).
Entnehmen Sie die Artikel aus der Box.
Nun kann die Bestellung storniert oder geändert werden.
Schalten Sie die Rechnungsautomatik in der pixi Rechnungs-Applikation wieder an.
Die Artikel aus der Bestellung werden nicht automatisch wieder eingelagert, dies muss manuell über die pixi Lager-Applikation geschehen.
Sobald die Artikel eingelagert sind, ist der Vorgang beendet.
Vorgehen zum Löschen manuell erstellter Rechnungen und Gutschriften
Manuell erstellte Rechnungen und Gutschriften können Sie in pixi solange löschen, bis sie entweder einer Zahlung zugeordnet sind oder eine Mahnung für diese Rechnung existiert. Zum Löschen einer Rechnung/ Gutschrift gibt es mehrere Möglichkeiten:
Klicken Sie im pixi Kundenservice > Registerkarte Kundenkonto den Button
zum Entfernen des Ereignisses.
Klicken Sie im pixi Kundenservice > Rechnungen auf den Button
.
Entsprechend für die Gutschrift - klicken Sie im pixi Kundenservice > Retouren auf den Button
.
Geben Sie im pixi Versand > Registerkarte Rechnung löschen die Rechnungs- oder Gutschriftnummer ein und klicken Sie auf Löschen
Löschen erstellter Rechnungen nicht möglich?
Ist das Löschen automatisch oder manuell erstellter Rechnungen nicht mehr möglich, insbesondere nach mehreren Tagen, sollten Sie den Ship-Out der Rechnung durchführen, zum Beispiel mit einem Versanddienstleister ohne Polling wie "Selbstabholer", und anschließend eine Retoure und Gutschrift erstellen, bzw. einen Umtausch.