Dieser Artikel bietet einen Überblick über die Fehler, die bei der Nutzung des pixi Connectors auftreten können und wie diese behoben werden.
Fehlermeldungen
Die folgenden Fehlermeldungen werden im Zusammenhang mit dem pixi Connector angezeigt.
„Es wurden an diesem Versand-Arbeitsplatz keine Drucker ausgewählt oder die Anwendung pixi Connector wurde nicht gestartet. Bitte prüfen Sie, ob Sie Drucker für die Versandetiketten oder Lieferscheine hinterlegt haben und die Anwendung pixi Connector ausgeführt wurde.“
Nachfolgend sehen Sie den dazu korrespondierenden Fehler im Bereich Versandplatz.
„Legen Sie die Druckoptionen fest und wählen Sie die Drucker für diesen Versandplatz aus. Bitte speichern Sie Ihre Änderungen anschließend. Die pixi Connector ist nicht installiert oder wird nicht ausgeführt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel pixi Connector.“
In den nachfolgenden Abschnitten finden Sie effektive Wege zur Behebung dieser Fehler.
Troubleshooting pixi Connector
URL prüfen
Prüfen Sie, ob die URL (https://web.pixi.eu/) korrekt im entsprechenden Feld beim Login eingetragen ist.
Version und Printing-Funktionalität prüfen
Prüfen Sie, ob Sie die Connector-Version verwenden, die mit der Version Ihrer Datenbank übereinstimmt.
Melden Sie sich im pixi Connector an.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Connector-Symbol im Systemtray, um das Kontextmenü zu öffnen.
Gehen Sie auf About. Prüfen Sie die Version und ob Printing aktiviert ist (Enabled). Sollte Printing deaktiviert sein (Disabled) besteht ein Problem bei der Verbindung zu Rabbit MQ.
Loggen Sie sich jetzt bei pixi Web ein (https://web.pixi.eu/).
Im Bereich Konfiguration finden Sie die Angabe zu Ihrer derzeitigen Datenbank-Version.
Prüfen Sie, ob die Versionen des Connectors und die Datenbank-Version übereinstimmen. Andernfalls können Sie in der mypixi-App eine andere Version des Connectors herunterladen. Die Version des Connectors muss immer der Version der Datenbank entsprechen. Die Version der Datenbank ist immer maßgebend.
Browser-Cache leeren
Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Browsers und löschen Sie die Browserdaten. Eine Anleitung dafür können Sie den Hilfeseiten Ihres jeweiligen Browsers entnehmen.
Browserwechsel
Verwenden Sie einen anderen Browser und probieren Sie es erneut.
Hinweis: Für die Nutzung von pixi Web wird Microsoft Edge nicht empfohlen.
pixi Connector als Administrator ausführen
So starten Sie pixi Connector als Administrator:
Klicken Sie auf das Windows-Symbol auf Ihrem Desktop.
Geben Sie „pixi Connector“ ein. Drücken Sie die Eingabetaste.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol des Connectors, um das Kontextmenü zu öffnen.
Wählen Sie Als Administrator ausführen.
Prüfen Sie, ob die Drucker in pixi Web gefunden werden.
Neuinstallation des pixi Connectors
Deinstallieren Sie den pixi Connector. Für eine Neuinstallation finden sie die Installationsdatei in der mypixi-App.
Windows-System auf Updates prüfen
So prüfen Sie Ihr System auf Updates:
Klicken Sie auf das Windows-Symbol auf Ihrem Desktop.
Geben Sie „Nach Updates suchen“ ein. Drücken Sie die Eingabetaste.
Lassen Sie nach neuen Updates suchen und installieren Sie diese.
Starten Sie Ihr System neu.
Prüfen Sie, ob die Drucker in pixi Web gefunden werden.
Firewall deaktivieren
Die temporäre Deaktivierung der Firewall kann bei der Identifizierung eines Verbindungsproblems helfen. Deaktivieren Sie dazu Ihre Firewall. Starten Sie den pixi Connector und prüfen Sie, ob die Drucker in pixi Web gefunden werden. Sollte dies der Fall sein, erlauben Sie die Verbindung von pixi Connector in den Firewall-Einstellungen.
local.pixi.eu zur Hosts-Datei hinzufügen
In einigen Fällen kann der Host nicht aufgelöst werden. Ein Indikator für dieses Verhalten ist ein Fehler in der Logdatei.
Öffnen Sie die Logdatei (Pfad: C:\Users\{user}\AppData\Local\pixi\pixiConnector) und überprüfen sie die Datei auf folgenden Eintrag:
"{"@t":"2022-07-04T08:10:25.6513581Z","@mt":"Environment self check failure: resolve (local.pixi.eu) failed with exception: Der angegebene Host ist unbekannt., check network configuration!","@l":"Error","Username":""}"Sollte Ihre Protokolldatei diesen Fehler geloggt haben, kann das Hinzufügen von local.pixi.eu zur Hosts-Datei das Problem beheben.
So fügen Sie local.pixi.eu zur Hosts-Datei hinzu:
Öffnen Sie den Datei-Explorer.
Fügen Sie „%windir%\system32\drivers\etc“ in das Feld für den Dateipfad ein. Drücken Sie die Eingabetaste.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei hosts.
Wählen Sie Öffnen mit. Wählen Sie einen Editor Ihrer Wahl.
Springen Sie an das Ende der Datei und fügen Sie eine neue Zeile ein.
Fügen Sie „127.0.0.1 local.pixi.eu“ ein.
-
Gehen Sie auf Speichern und Beenden.
Sollten Sie Datei nicht speichern können, führen Sie den Editor als Administrator aus und wiederholen Sie den Vorgang.
Starten Sie pixi Connector neu und prüfen Sie, ob die Drucker in pixi Web gefunden werden.
Connector wird im Task-Manager angezeigt, aber nicht ausgeführt
Wenn der Connector nicht läuft, aber im Task-Manager sichtbar ist, hilft eine Neuinstallation mit dem Komplettinstaller.
Deinstallieren Sie dazu pixi und führen Sie den Komplettinstaller der älteren Version aus.
Nach erfolgreicher Installation öffnen Sie den Connector und führen das vorgeschlagene Update durch. Danach können Sie den Connector mit Ihrer Datenbank und Ihren Zugangsdaten starten.
Es werden keine Tracking-Daten mehr importiert
Der Connector benötigt mindestens alle fünf Tage eine Anmeldung, sofern er dauerhaft auf PCs oder Servern läuft. Erfolgt diese Anmeldung nicht, kann er sich im Hintergrund nicht mehr authentifizieren und stellt seine Funktion ein. Es erscheint kein Hinweis für den Nutzer; im Connector-Log wird jedoch vermerkt, dass eine erneute Anmeldung erforderlich ist („Reauthentication failed after 5 tries! Please restart pixi Connector and log in again.“).
Beenden Sie den Connector in solch einem Fall und starten Sie ihn erneut, um sich anzumelden.
Supportanfragen
Sollte keine der obenstehenden Lösungen Abhilfe schaffen, können Sie sich an den pixi-Support wenden (servicedesk@descartes.com). Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage folgende Dateien bei:
Die Logdatei (Pfad: C:\Users\{user}\AppData\Local\pixi\pixiConnector)
Einen Screenshot der Fehlerkonsole im Browser (die Taste F12 auf der Seite https://web.pixi.eu/ShippingStation drücken, um die Fehlerkonsole zu öffnen)
Troubleshooting pixiToolboxSettings.json
Sollte eine Datei immer wieder neu eingelesen werden, überprüfen Sie die Ordnerpfade in pixiToolboSettings.json für ProcessedFilePath and ErrorFilePath. Diese sollten nicht identisch mit dem Ordnerpfad für ShipVendorFolder sein. Beispiel für falsch konfigurierte Ordnerpfade:
"ShipVendorFolder": "C:\\pixi\\XMLImportTesting",
"ProcessedFilePath": "C:\\pixi\\XMLImportTesting",
"ErrorFilePath": "C:\\pixi\\XMLImportTesting",
„Connector not running“ in Chrome oder Edge
Wenn in Chrome oder Edge die Meldung „Connector not running“ angezeigt wird, blockiert der Browser möglicherweise die Kommunikation mit dem pixi Connector. Chrome und Edge fragen in der Regel nach einer Berechtigung, damit die Website auf Apps und Dienste auf Ihrem Gerät zugreifen darf. Wenn diese Berechtigung blockiert ist, kann der Browser keine Verbindung zum pixi Connector herstellen.
Wenn der Browser die Berechtigungsabfrage anzeigt, wählen Sie Zulassen. Dadurch erhält die Website die Berechtigung, mit dem Connector zu kommunizieren.
Wenn Sie bereits Blockieren gewählt haben, können Sie die Einstellung manuell ändern:
Öffnen Sie die betroffene Seite in Chrome oder Edge.
Klicken Sie auf das Schloss-Symbol neben der Website-Adresse/in den Seiteninformationen.
Wählen Sie die Website-Einstellungen aus.
Ändern Sie die jeweilige Berechtigungseinstellung.