Bestellungen im Status OPEN (Offen) oder HOLD (Halten) können jederzeit bearbeitet werden. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Wählen Sie im Reiter Suche den jeweiligen Kunden aus der Ergebnisliste aus und öffnen Sie den Reiter Bestellungen durch Doppel-Klick.

2. Selektieren Sie nun die betreffende Bestellung in der Liste der Bestellungen des Kunden.

3. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor:

   1. Bearbeiten Sie die Artikel der Bestellung

   2. Bearbeiten Sie die Bestelldaten im Reiter Allgemein des Detailbereichs:

      • Bestelltyp: B2C oder B2C (ab pixi AVA Update 7 kann der Bestelltyp nach dem Anlegen/Import der Bestellung nicht mehr geändert werden)

      • Kommentar aus Shop: Was wollte der Kunde Ihnen mitteilen?

      • Adresszusatz: Hier können Sie einen Text eingeben, der an beliebigen Stelle auf der Rechnung erscheint.

      • Geschenkbotschaft: Wenn Liefer- und Rechungsadresse abweichen, wird ein Lieferschein ohne Preise erstellt und genau hier erscheint die Geschenkbotschaft.

      • Versanddienstleister

      • Versandkosten: Wie viel zahlt der Kunde für den Versand inkl. MwSt und Zusatzkosten z.B. Nachnahmegebühren.

      • Gutscheinnr. und Gutscheinsumme: Wenn Sie nur die Gutscheinsumme angeben, so wird automatisch eine Gutscheinnummer generiert. Übersteigt der Gutscheinwert die Gesamtsumme der Bestellung, so wird die Bestellsumme auf 0€ gesetzt, es wird kein negativer Betrag ausgewiesen.

      • Versanddatum im Falle der Kunde wünscht einen spezifischen Liefertermin

      • Rechnungs- und Versandadresse des Kunden sowie die Zahlungsart und Zahlungsdaten

      • Export E-Mail & Telefonnr. im Polling: Nur wenn diese Checkbox und die Datenbank-Einstellung "E-Mail und Telefonnr. an Logistiker exportieren" (pixi Control Center > Datenbank Einstellungen > Versand) aktiviert sind, werden E-Mail und Tel. Nr. der Versandadresse an Logistikdienstleister (z.B. im Polling) exportiert. Die Checkbox ist beim manuellen Anlegen einer neuen Bestellung standardmäßig deaktiviert. (ab pixi 18.08)

   3. Hinterlegen Sie einen Bestellkommentar

4. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Hinweise:

• Sobald Zahlungseingänge, z.B. von Vorkassebestellungen oder per Rechnung bezahlte Bestellungen, zugewiesen sind, werden die Zahlungsdaten des Kunden (BLZ, Kontonummer, IBAN, BIC) automatisch in die Zahlungsdaten der betreffenden Bestellung/Rechnung im pixi Kundenservice übernommen. Damit stehen diese für den Fall einer Retour oder eines Umtauschs zur Verfügung. Dazu muss die Einstellung "Adresse von Bankzeile aktualisieren" im pixi Control Center > Reiter Tabellen > Tabelle Zahlungsarten für die jeweilige Zahlart gesetzt sein.

• Die Gutscheinnummer wird beim Stornieren aller Bestellzeilen der Bestellung automatisch entfernt. Bitte achten Sie darauf, dass die Gutscheinnummer angegeben ist, wenn neue Bestellzeilen dieser Bestellung hinzugefügt werden. Ist keine Gutscheinnummer vorhanden, wird der Gutschein bei Erstellung der Rechnung nicht berücksichtigt.

• Achten Sie darauf, dass in Ihrer Windows Systemsteuerung > Region und Sprache > Weitere Einstellungen... als Dezimaltrennzeichen ein Komma (",") hinterlegt ist. Ist hier ein Punkt (".") hinterlegt, führt dies zu Berechnungsfehlern in der Bestellung und bei der Rechnungserzeugung.

• Known Issue: Selbst im Status CLOSED sind diese Felder weiterhin editierbar: Kommentar aus Shop, Adresszusatz, Geschenkbotschaft.

Siehe auch Hinzufügen/Bearbeiten von Artikeln zu Kundenbestellungen, Erstellen von Bestellungen

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Bestellungen mit festgelegtem Versanddatum (Liefertermin)

Sie können sowohl über den Onlineshop als auch in pixi selbst ein Versanddatum für eine Bestellung hinterlegen. Ist bei einer Bestellung ein Versanddatum hinterlegt, behandelt pixi diese Bestellung als Expressbestellung. Damit ist nicht gemeint, dass die Lieferung zwingend als Express verschickt wird, aber die Bestellung wird beim Kommissionieren anders behandelt. Andersherum ist es sinnvoll, bei Bestellungen, die z.B. per DHL Express verschickt werden sollen, den Liefertermin zu hinterlegen, um sicherzustellen, dass die Sendung nicht nur bevorzugt transportiert wird, sondern auch gesondert in Ihrem Versand behandelt wird.

Hinterlegen Sie, wenn möglich, als Versanddatum nicht den Termin, wann das Produkt beim Kunden eintreffen soll, sondern wann das Produkt Ihren Versand verlassen soll.

Bestellungen mit Lieferterminen im Versand

Sie können Picklisten getrennt nach Express (mit Versanddatum) und normal (ohne Versanddatum) erzeugen. Außerdem können Sie Bestellungen für Picklisten nach dem Versanddatum filtern, damit alle Bestellungen vor bzw. inkl. eines bestimmten Versanddatums auf die Pickliste kommen. Dabei gelangen nur Bestellungen mit Versanddatum auf die Pickliste, die komplett lieferbar sind. Ist ein Versanddatum erreicht, die Bestellung ist allerdings nicht komplett verfügbar, wird nicht automatisch eine Teillieferung veranlasst.

Wenn Sie einen Artikel für eine Bestellung mit Versanddatum scannen, werden diese Bestellungen automatisch in besondere Komissionierfächer gelegt. Diese Fächer sollten Sie besonders markieren, um sicherzugehen, dass sie besonders behandelt werden.

Bestellkommentare

Sie können in pixi zu jeder Bestellung Kommentare hinterlegen. Dies ist vor allem dann sinnvoll, wenn Ihre Kundenservice-Abteilung mehrere Personen umfasst. Gehen Sie wie folgt vor, um einen Bestellkommentar zu erstellen:

1. Öffnen Sie den pixi Kundenservice und wechseln Sie in den Reiter Bestellungen.

2. Wählen Sie dort im mittleren Bereich den Reiter Bestellkommentare.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestellkommentar hinzufügen und geben Sie einen Text ein.

Im Anschluss wird ein neuer Kommentar mit folgenden Informationen erstellt:

• Kommentar: enthält den eben eingegebenen Text (max. 8.000 Zeichen)

• Benutzer: enthält den Benutzernamen, der den Kommentar erstellt hat

• Datum: enthält das Datum und die Uhrzeit, an dem der Kommentar erstell wurde

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