Die automatischen E-Mails werden nicht mehr automatisch an Ihre Kunden gesendet. Folgende Schritte können Sie in diesem Fall überprüfen:
E-Mail Ordner
E-Mail-Arten und Vorlagen
Datenbank Einstellungen
Eine Übersicht der Fehlermeldungen im Postausgang finden weiter unten, unter: Status FAILED - Fehlermeldungen und deren Bedeutung.
Fehlersuche im E-Mail Ordner
Ordner „Gesendete E-Mails“
Sind E-Mails mit dem aktuellen Datum in der Spalte "Sendedatum" zu finden?
Werden nicht alle sondern nur vereinzelte E-Mails mit dem heutigen Datum angezeigt? Falls ja überprüfen Sie den Ordner "Nicht gesendete E-Mails".
Ordner "Nicht gesendete E-Mails"
Werden E-Mails mit dem aktuellen Datum in der Spalte "Erstellt am" angezeigt? Falls ja, überprüfen Sie das Ablaufdatum der betroffenen E-Mail-Art.
Ordner "Postausgang"
Wenn E-Mails rot hinterlegt im Postausgang liegen, können Sie sich über den Button „Historie“ die Fehlermeldung angezeigen lassen.
Werden E-Mails in der Spalte "Status" mit "QUEUED" angezeigt, so wenden Sie sich bitte an den pixi Support.
Ordner "Entwürfe"
Wenn die E-Mails im Ordner Entwürfe liegen, ist der manuelle Versand aktiviert. In diesem Fall aktivieren Sie in den allgemeinen Einstellungen oder in den Sendeoptionen der jeweiligen E-Mail-Art den automatischen Versand der E-Mail.
Fehlersuche in den E-Mail-Arten und Vorlagen
Ist die betroffene E-Mail-Art aktiviert?
Grün: Die E-Mail-Art ist aktiviert und die E-Mails werden an den Kunden gesendet.
Gelb: Der Testmodus für die E-Mail Art ist aktiviert. Die E-Mails werden an die hinterlegte Test-E-Mail-Adresse gesendet.
Rot: Die E-Mail-Art ist deaktiviert, es werden keine E-Mails erstellt oder versendet.
Ist in den Sendeoptionen für die E-Mail-Art der manuelle Versand oder Testmodus aktiviert?
Sind die korrekten E-Mail-Arten aktiviert?
Es kann beim E-Mail-Versand ebenso zu Problemen kommen, wenn bestimmte E-Mail-Arten gleichzeitig aktiviert sind. Von den folgenden E-Mail-Arten sollte daher nur eine der beiden aktiviert sein, sodass es bei der E-Mail-Erstellung und dem -Versand nicht zu Problemen kommt:
entweder Versandbestätigung - Komplettlieferung oder Versandbestätigung Komplettlieferung (inkl. NLB Artikel)
entweder Versandbestätigung - Teillieferung oder Versandbestätigung - Teillieferung (inkl. NLB Artikel)
Ist das Ablaufdatum der E-Mail-Art zu niedrig eingestellt?
Wenn das Ablaufdatum auf 0 Tage gesetzt ist, werden alle E-Mails nach der Erstellung in den Ordner „Nicht gesendet“ abgelegt.
Für die Zahlungserinnerungen (HAL7 und HAL14), Lieferverzug (DLY und DLF), und Feedback (SFU) E-Mails müssen Sie das Ablaufdatum höher als die hinterlegten Werte unter den Datenbank Einstellungen > Auto-E-Mails V2 gesetzt werden.
Sind für die E-Mail-Art oder die Vorlage spezifische SMTP Daten hinterlegt?
Wenn die SMTP Daten nicht korrekt sind, hängen die erstellten E-Mails rot hinterlegt im Postausgang fest. Über den Button „Verbindung testen“ in den Sendeoptionen können Sie überprüfen, ob die hinterlegten Daten korrekt sind.
Wenn separate SMTP Daten hinterlegt sind, müssen Sie die Option „Server verlangt Authentifizierung“ aktivieren.
Alle Felder, die mit einem * markiert sind, müssen ausgefüllt werden.
E-Mail-Versand über Gmail (Google Mail)
Werden Ihre E-Mails über den SMTP-Provider Gmail versendet, dann müssen Sie als Port den TLS-Port 587 in pixi hinterlegen.
Ist eine E-Mail-Vorlage mit den passenden Parametern angelegt?
Die default Vorlage kann deaktiviert werden. Ist für eine Bestellung keine passende Vorlage hinterlegt, so wird die E-Mail nicht erstellt und gesendet.
Fehlersuche in den Datenbank Einstellungen
Sind die hinterlegten Tage für den Versand der E-Mails kleiner als das Ablaufdatum der jeweiligen E-Mail-Art?
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Ist für die Einstellung „Auto E-Mails - Stunden für Versandbest.“ eine korrekte Uhrzeit hinterlegt?
Ist hier ein Wert von 25 oder höher hinterlegt, so werden nur E-Mails mit einer Tracking ID versendet.
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Sind für die Zahlungsbestätigungs E-Mail die Zahlungscodes hinterlegt?
Für die Zahlungsbestätigung werden die Codes der Zahlungsart ohne Hochkomma gelistet (C,P,…).
Wenn E-Mails bei einer manuellen Freigabe der Bestellung im Kundenservice ebenfalls versendet werden sollen, deaktivieren Sie bitte die Option „Zahlungseingang nur mit Buchung“.
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Sind die Zahlungsarten für die Zahlungserinnerungs E-Mail korrekt hinterlegt?
Für die Zahlungserinnerung müssen die Codes der Zahlungsart mit Hochkomma gelistet werden (‘C‘,‘P‘,…)
Die Zahlungserinnerung wird nur für HAL Bestellungen versendet.
Wurde in den Einstellungen für System E-Mails ein Wert mit Hochkomma eingegeben?
Status FAILED - Fehlermeldungen und deren Bedeutung
Ist der Versand einer oder mehrerer Auto E-Mails fehlgeschlagen, so ändert sich der Status der E-Mails zu FAILED. Über den Button Historie können Sie sich die Fehlermeldung der ausgewählten E-Mail anzeigen lassen. Siehe auch: Grundlagen der Auto-E-Mails
Im Folgenden finden Sie eine Übersicht der möglichen Fehler sowie eine Lösungsmöglichkeit:
Cannot send mails to mail server. (A recipient must be specified.)
Überprüfen Sie in den SMTP Daten der E-Mails, ob der Absendename sowie die Absenderadresse hinterlegt wurden.
Cannot send mails to mail server. (Die angegebene Zeichenfolge besitzt nicht das für einen Betreff erforderliche Format.)
Überprüfen Sie in der E-Mail Vorlage, ob hier eine zweite Zeile im Betreff vorhanden ist. Siekönnen dies prüfen, indem Sie in die Betreffzeile klicken und die Pfeiltaste nach oben oder unter drücken.
Could not connect to mail server. (A connection attempt failed because the connected party did not properly respond after a period of time, or established connection failes because connected host has failed to respond)
Die hinterlegten SMTP Daten sind nicht korrekt.
The mail could not be sent to the recipients because of the mail server failure. (Sending Mail using Account 2713 (2012-10-17T13:30:01). Exception Message: Cannot send mails to mail server. (Transaction failed. The server response was: 5.7.1 <email@arcor.de>: Relay access denied).)
Überprüfen Sie, ob in den SMTP Einstellungen Benutzername und Passwort hinterlegt sind.
Der Benutzername oder das Passwort der SMTP Einstellungen ist nicht korrekt.
The mail could not be sent to the recipients because of the mail server failure. (Sending Mail using Account 1141 (2012-10-16T19:23:11). Exception Message: Cannot send mails to mail server. (Mailbox unavailable. The server response was: 4.7.1 Client host rejected: cannot find your hostname, [212.77.169.72]).)
Die SMTP Serveradresse ist nicht korrekt.
The mail could not be sent to the recipients because of the mail server failure. (Sending Mail using Account 14 (2012-11-30T16:14:03). Exception Message: Could not connect to mail server. (No connection could be made because the target machine actively refused it 188.40.44.210:25).)
Die IP Adresse ist nicht freigegeben.
The mail could not be sent to the recipients because of the mail server failure. (Sending Mail using Account 4346 (2012-12-18T13:42:08). Exception Message: Could not connect to mail server. (No such host is known).)
Überprüfen Sie die hinterlegten SMTP Daten.
The mail could not be sent to the recipients because of the mail server failure. (Sending Mail using Account 9179 (2013-11-26T10:58:01). Exception Message: Cannot send mails to mail server. (Mailbox unavailable. The server response was: relay not permitted).
Überprüfen Sie die hinterlegten SMTP Daten.
The mail could not be sent to the recipients because of the mail server failure. (Sending Mail using Account 224 (2014-12-09T14:18:03). Exception Message: Cannot send mails to mail server. (Error in processing. The server response was: Unknown sender ip address. check your settings.).)
Überprüfen Sie die hinterlegten SMTP-Daten.
The mail could not be sent to the recipients because of the mail server failure. (Sending Mail using Account 1329 (2015-12-16T18:16:35). Exception Message: Cannot send mails to mail server. (Error in processing. The server response was: Mail quota reached.).)
Bitte wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Provider.
Die maximale Anzahl der E-Mails, die pro Tag verschickt werden können, wurde erreicht.
The mail could not be sent to the recipients because of the mail server failure. (Sending Mail using Account 6244 (2017-06-07T15:14:02). Exception Message: Cannot send mails to mail server. (The specified string is not in the form required for an e-mail address.).)
Überprüfen Sie in den SMTP-Daten der E-Mails, ob in der Absenderadresse eine gültige E-Mail-Adresse hinterlegt ist.