Ein wichtiger Bestandteil des Kundenservice ist der Umgang mit Rücksendungen oder Reklamationen der Kunden. pixi bietet dazu umfassende Unterstützung:
Der Retouren Wizard zur Bearbeitung von Rücksendungen ist Teil der pixi Kundenservice-Applikation. Damit können Sie Retouren erstellen und entscheiden, ob dem Kunden der Rechnungs- oder ein Teil des Rechnungsbetrags zurückerstattet wird.
Bei einem Umtausch senden Kunden die gesamte oder einen Teil ihrer Bestellung zurück und wünschen dafür einen Austausch. Im pixi Kundenservice können Sie einfach eine Umtauschbestellung für einen oder mehrere Artikel erzeugen.
Mit der pixi Reparaturen Applikation können Sie Reparaturen bearbeiten und damit verbundene nachgelagerte Arbeitsschritte, wie z.B. das Versenden von Rücksendungen zur Reparatur an externe Dienstleister bzw. direkt an den Hersteller steuern.
Eine Übersicht über alle möglichen Anwendungsfälle und wie diese jeweils mit pixi* abgewickelt werden finden Sie hier: Anwendungsfälle für Retour und Umtausch