Diese Anleitung erklärt, wie in pixi erstellte Retouren nach plentyONE exportiert werden. Sie beschreibt, wie der Export aktiviert wird, welche Bestellstatus in plentyONE verwendet werden, wie Artikelzustände und Retourengründe zugeordnet werden, wie Versandkosten behandelt werden und was zu prüfen ist, wenn eine Retourenbestellung nicht in plentyONE erscheint.
Workflow
Wenn eine Kundenbestellung in plentyONE erstellt wird und einen exportierbaren Status erreicht, wird sie über den pixi Integration Service importiert, damit die Bestellung abgewickelt werden kann; nach dem Versand/Rechnungsstellung in pixi wird die Bestellung rückgabefähig. Wenn der Kunde Artikel zurücksendet, wird in pixi (Kundenservice oder Mobile) ein Retourenvorgang erstellt, in dem der Benutzer für jede Zeile einen Retourengrund auswählt (z. B. falsche Größe), den Artikelzustand festlegt (z. B. OK, Qualitätsprüfung, Beschädigt), eine Aktion auswählt – Gutschrift (Rückerstattung) oder Ersatz – und Rückgabe- oder Versandkosten eingeben kann.
Bevor die Retoure an plentyONE zurückgegeben werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
(1) die Channeleinstellung Retoure exportieren ist aktiviert,
(2) Retourenstatus sind konfiguriert (für Bestellungen mit Status GUT oder UMT)
es existieren Zuordnungen für jeden verwendeten (3) Retourengrund und (4) Retouren-/Artikelstatus in pixi zu den entsprechenden Werten in plentyONE;
Dann exportiert pixi die Retoure zu plentyONE
Optional gibt es eine weitere Channeloption, die die Kosten der Retoure steuert: Wenn Versandkosten für Rücksendung von plenty übernehmen auf "0" gesetzt ist, verwendet pixi die in der Retoure eingegebenen Kosten; bei Wert "1" werden die ursprünglichen Versandkosten aus der plentyONE-Bestellung verwendet;
Das Endergebnis in plentyONE ist eine Retoure, die mit der ursprünglichen Bestellung verknüpft ist und die richtigen Artikel, zugeordneten Gründe und Zustände, den konfigurierten Endstatus (Gutschrift oder Ersatz) sowie Summen entsprechend der gewählten Kostenquelle anzeigt.
Aktivieren des Retourenexports zu plentyONE
Wenn Sie Retourenvorgänge aus ursprünglichen plentyONE-Bestellungen zurück nach plentyONE exportieren möchten, nachdem sie in pixi bearbeitet wurden, müssen Sie die Channeleinstellungen konfigurieren. Um zu ermöglichen, dass pixi eine Retourenbestellung in plentyONE erstellt, wenn eine Retoure in pixi abgeschlossen wird, richten Sie den Channel wie folgt ein:
Öffnen Sie das Control Center.
Gehen Sie zu Import und Export > Optionen…
Unter Konfiguration > Anbindungen & Import/Export Channels klicken Sie auf Bearbeiten.
Wählen Sie Ihren plentyONE-Channel und klicken Sie auf Bearbeiten.
Im Popup-Fenster Neuen Channel bearbeiten/hinzufügen klicken Sie so oft auf Weiter, bis die Channeleinstellungen (s. Screenshot) angezeigt werden.
Suchen Sie Retoure exportieren und geben Sie „1“ zur Aktivierung ein.
-
Konfigurieren Sie die plentyONE-Bestellstatus für die beiden Ergebnisse einer Retoure:
Retourenstatus gutgeschrieben: Zum Beispiel 9.6, je nach Ihrer plentyONE-Konfiguration
Retourenstatus umgetauscht: Zum Beispiel 9.7, je nach Ihrer plentyONE-Konfiguration
Diese Statuscodes sind plentyONE-Bestellstatus und können kundenspezifisch sein. Verwenden Sie die Werte, die in Ihrem plentyONE-System hinterlegt sind.
(Optional) Sie können konfigurieren, ob die Versandkosten der Retoure von pixi an plentyONE exportiert werden sollen. Verwenden Sie Versandkosten für Rücksendung von plenty übernehmen mit dem Wert "0", um die ursprünglichen Versandkosten zu behalten, die aus dem plentyONE-System stammen. Setzen Sie die Channeleinstellung auf "1", um Versandkosten zu exportieren, die Sie ggf. manuell in pixi bearbeiten.
Klicken Sie auf Weiter und konfigurieren Sie ggf. die Retourenstatus-Zuordnungen.
Klicken Sie auf Fertig.
Retourenstatus-Zuordnungen konfigurieren
So weisen Sie Retourenstatus zwischen plentyONE und pixi zu:
Öffnen Sie das Control Center
Gehen Sie zu Import und Export > Optionen…
Unter Konfiguration > Anbindungen & Import/Export Channels klicken Sie auf Bearbeiten.
Wählen Sie Ihren plentyONE-Channel und klicken Sie auf Bearbeiten.
Klicken Sie auf Weiter, bis Sie den Abschnitt für die Zuordnungstabelle erreichen.
-
Klicken Sie auf Neu und wählen Sie:
Name: ReturnStatus, um eine Zuordnung für den Retourenstatus hinzuzufügen.
Wert externes System: Geben Sie den Wert ein, den Sie bereits in plentyONE konfiguriert haben.
pixi-Wert: Wählen Sie den Retourenstatus, den pixi für diese Zuordnung exportieren soll (OK, Qualitätsprüfung, Beschädigt ...)
Klicken Sie auf OK und Fertig.
Retourengründe-Zuordnung konfigurieren
So ordnen Sie Retourengründe zwischen plentyONE und pixi zu:
Öffnen Sie das Control Center
Gehen Sie zu Import und Export > Optionen…
Unter Konfiguration > Anbindungen & Import/Export Channels klicken Sie auf Bearbeiten.
Wählen Sie Ihren plentyONE-Channel und klicken Sie auf Bearbeiten.
Klicken Sie auf Weiter, bis Sie den Abschnitt Mapping erreichen. Sie sehen zwei Zuordnungsbereiche, die sich auf Retouren beziehen:
-
Fügen Sie eine neue Zuordnungszeile hinzu oder bearbeiten Sie eine vorhandene:
Name: Wählen Sie ReturnsLineResason
Wert externes System: Hier geben Sie den Retourengrund ein, der in plentyONE vorhanden ist (z. B. 12)
pixi Wert: Hier wählen Sie den Retourengrund ein, der in pixi vorhanden ist (z. B. 101, Artikel passt nicht)
Hinweis: Sie können Retourengründe in pixi Web > Kundenservice > Retouren > Retourengrundverwaltung hinzufügen und bearbeiten.
Klicken Sie auf OK und Fertig.
Troubleshooting
Wenn die erwartete Retourenbestellung nicht in plentyONE sichtbar ist, prüfen Sie:
Retoure Exportieren ist auf „1“ in den plentyONE-Channel-Einstellungen gesetzt.
Retourenstatus gutgeschrieben und Retourenstatus umgetauscht sind auf die richtigen plentyONE-Statuscodes gesetzt (z. B. 9.6 / 9.7, Werte können je Mandant unterschiedlich sein).
Der pixi-Export-/Integration Service läuft.
In der Mapping-Konfiguration sind Einträge für jeden in pixi verwendeten Retourengrund und Artikelstatus vorhanden.
Die ursprüngliche Bestellung wurde versendet/abgerechnet, bevor die Retoure angelegt wurde.
Für Versandkosten überprüfen Sie die Einstellung Versandkosten für Rücksendung von plenty übernehmen und prüfen Sie, wo plentyONE die Beträge anzeigt.
Wenn ein neu erstellter Code (Grund/Status) nicht in den Mapping-Dropdowns erscheint, starten Sie das Control Center neu und versuchen Sie es erneut.
Fragen und Antworten
Importiert pixi auch Retouren aus plentyONE?
Nein. In diesem Setup ist der Retourenexport einseitig von pixi nach plentyONE.
Muss ich Dienste neu starten, nachdem ich „Retoure exportieren“ aktiviert habe?
Nein, ein Neustart von Diensten ist nicht erforderlich. Ein Neustart des Control Centers kann hilfreich sein, um Dropdown-Listen im Mapping-UI nach dem Hinzufügen neuer Codes zu aktualisieren.
Welche plentyONE-Status sollte ich für Gutschrift/Ersatz verwenden?
Diese sind kundenspezifisch. Bitte prüfen Sie die Einstellungen in Ihrer plentyONE-Konfiguration.
Woher stammen die Versandkosten für Retouren?
Gesteuert wird die Übernahme der Versandkostendaten über Versandkosten für Rücksendung von plenty übernehmen:
0: verwendet die in pixi eingegebenen Kosten.
1: verwendet die Versandkosten der ursprünglichen plentyONE-Bestellung.
Was passiert, wenn ich einen Retourengrund oder Artikelstatus verwende, der nicht zugeordnet ist?
Der Export kann fehlschlagen oder eine unvollständige Retoure in plentyONE erzeugen. Fügen Sie die Zuordnung zuerst hinzu und exportieren Sie dann erneut.
Wie wird die externe Bestellnummer beim Retoure-Export zu plentyONE verarbeitet?
Beim Retouren-Export zu plentyONE wird die externe Bestellnummer aus dem Feld orderNrExternal extrahiert. Enthält der Wert einen Unterstrich (_), wird nur der Teil vor dem Unterstrich berücksichtigt.
Beispiel: Aus „154_994829“ wird „154“ verarbeitet.