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Troubleshooting: Tracking ID's werden nicht importiert

Es kann verschiedene Gründe haben, warum die Tracking-IDs nicht nach pixi importiert oder in pixi nicht angezeigt werden. Folgende Schritte können Sie in diesem Fall überprüfen.


pixi Versand

1. Überprüfen Sie den Pfad für die Trackings IDs in pixi.

  • Klicken Sie auf Extras > Optionen > Versanddienstleister.

  • Prüfen Sie, ob an dem genannten Pfad die Tracking-ID Datei liegt und ob diese mit der Datei-Endung .done oder .err angezeigt werden.

  • Bitte beachten Sie, dass dies nur für VLog, DHL und UPS eingestellt werden kann. Für alle anderen Versanddienstleister prüfen Sie bitte die Einstellungen im Tracking-ID Import Tool.


2. Wurde der Versanddienstleister beim Ship-Out manuell geändert?

  • Im Reiter "SHIP OUT" können Sie über das Drop Down Menü die Versandart manuell beim Scan Out ändern. Wenn hier ein Versanddienstleister ohne Polling gewählt wurde, kann keine Tracking-ID nach pixi importiert werden.

3. Handelt es sich um eine Bestellung mit der Zahlungsart "Bar"?

  • Für Rechnungen mit der Zahlungsart "Bar" wird beim Scan Out, unabhängig von dem Versanddienstleister, keine Pollingdatei erstellt.

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Tracking-ID Import Tool

1. Ist das Tracking-ID Import Tool bei Ihnen installiert?

  • Für Versanddienstleister wie DPD oder GLS müssen Sie das Tracking-ID Import Tool installiert haben. Falls das Tool nicht installiert ist, können Sie dies in unserem Downloadbereich herunterladen.

2. Sind die API Zugangsdaten korrekt?

  • Starten Sie das Tracking-ID Import Tool und klicken Sie auf Settings. Überprüfen Sie in dem Reiter "pixi API Access DATA" die hinterlegten API Zugangsdaten. Diese ändern sich zum Beispiel nach einem Serverumzug einer Datenbank.


3. Stimmen die hinterlegten Felder im Tracking-ID Import Tool mit denen der Polling Datei überein?

  • Starten Sie das Tracking-ID Import Tool und klicken Sie auf Settings. Überprüfen Sie in dem Reiter "Import Settings" durch den Import einer Beispiel Datei, dass die korrekten Felder für den Import zugewiesen sind.

  • Falls das Polling nach einem Update erweitert wurde, müssen Sie die Einstellungen im Tool ebenfalls anpassen. Sie können dies in den Release Notes einsehen.

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Auto-E-Mails

1. Wurde die Tracking-ID in den pixi Kundenservice importiert?

  • Prüfen Sie im pixi Kundenservice unter dem Reiter Rechnungen, ob hier die Tracking-ID vorhanden ist.

2. Wurde die Tracking-ID importiert, aber die E-Mail wurde ohne versendet?

  • Im pixi Control Center unter dem Reiter Auto-E-Mails > E-Mail-Arten und Vorlagen > Automatische E-Mails finden Sie die Vorlagen für die Versandbestätigung. Prüfen Sie in der hinterlegten E-Mail Vorlage, ob hier die Variable <#<SubTemplate2>#>im Hauptteil hinterlegt wurde.

  • Ist die Variable <#<SubTemplate2>#>im Hauptteil hinterlegt, prüfen Sie das Detail 2 der Vorlage, ob hier der Tracking Link und die Variable der Tracking-ID korrekt hinterlegt sind.

  • Bei einigen Versanddienstleistern (zum Beispiel DHL) sind die Trackig IDs erst nach Tagesabschluß verfügbar. Hier muss zum Import der Tracking Daten der pixi Versand geöffnet sein, damit diese importiert werden. Wenn die Tracking-ID in pixi vorhanden ist, aber nicht in den E-Mails, wurden die Tracking Daten nachträglich importiert.

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Bereinigung abgearbeiteter Tracking Dateien

Sie sollten regelmäßig verarbeitete Tracking Dateien mit der Dateieindung .done bereinigen, da diese anderenfalls die Verarbeitung neuer Dateien blockieren können.

Hierfür empfiehlt sich das Anlegen einer einfachen .bat Datei mit dem Windows Editor bspw. mit folgendem Inhalt:

move C:\UPS\Tracking\*.done C:\UPS\Tracking\Done

Diese können Sie beispielsweise im etwaigen Ordner C:\UPS unter dem Namen UPS_Tracking_Archivieren.bat ablegen. Stellen Sie sicher, dass in diesem Fall der Ordner Done unter C:\UPS\Tracking auch angelegt wurde.

Damit Sie diese Datei nicht manuell ausführen müssen, empfiehlt es sich über den Windows Aufgabenplaner einen Task anzulegen, der diese Datei für eine unbegrenzte Laufzeit bspw. einmal je Stunde oder Tag ausführt. Starten Sie hierfür im Windows Start-Menü das Programm Aufgabenplaner und legen Sie eine neue Aufgabe an, welche als Trigger den gewünschten Zeitplan definiert und als Aktion die .bat Datei ausführt.

Wenn Sie das jede Stunde aufgehende Kommandofenster stört, können Sie zusätzlich eine Datei UPS_Tracking_Archivieren.vbs anlegen mit folgendem Inhalt:

Dim WinScriptHost
Set WinScriptHost = CreateObject("WScript.Shell")
WinScriptHost.Run Chr(34) & "UPS_Tracking_Archivieren.bat" & Chr(34), 0
Set WinScriptHost = Nothing

Verweisen Sie nun in der Aktion der Aufgabe auf die .vbs Datei, erfolgt die Ausführung ohne sichtbares Fenster im Hintergrund.


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