Problem: Die Rechnungen werden auf dem Versandrechner nicht erstellt und/oder gedruckt. Folgen Sie den nachstehenden Hinweisen und Anleitungen zur Fehlerbehebung.
Rechnungen werden nicht gedruckt
pixi Rechnungen
1. Ist der automatische Rechnungsdruck in den pixi Rechnungen gestartet?
2. Wurde eine Boxrange für den automatischen Rechnungsdruck hinterlegt?
Wenn Sie eine Boxrange in den pixi Rechnungen hinterlegt haben, wird nur für diese Boxen automatisch eine Rechnung erstellt. Dabei ist zu beachten, dass die Boxrange auch für den Druck berücksichtigt wird, wenn die Checkbox "Boxauswahl" deaktiviert ist.
Der Screenshot zeigt die Standardboxrange, bei der alle Boxen berücksichtigt werden.
3. Ist die Applikation mit der richtigen Location verbunden?
Wenn Sie mit von mehreren Locations Ihre Ware versenden, muss der Rechnungsdruck auf der richtigen Location gestartet sein.
4. Wechselt der Text im Feld "Aktuelle Aktion" von "Leerlauf" zu "Aktuelle Aktion: Rechnungsdruck"?
Ändert sich diese Anzeige nicht, so starten Sie die pixi Rechnungen neu und starten Sie den automatischen Rechnungsdruck erneut.
5. Ist der automatische Rechnungsdruck auf mehreren Rechnern mit der gleichen Boxrange gestartet?
Wenn Sie auf mehreren Rechnern für die gleiche Boxrange den automatischen Rechnungsdruck gestartet haben, so werden die Rechnungen gemischt auf den jeweils hinterlegten Druckern in den pixi Rechnungen gedruckt.
6. Ist die Funktion "Keine Rechnung drucken, wenn Rechnungen als pdf gespeichert werden" aktiv?
Prüfen Sie, ob unter Extras > Einstellungen > PDF-Rechnungen die Funktion "Keine Rechnung drucken, wenn Rechnungen als pdf gespeichert werden" aktiviert wurde.
7. Sind alle Systemtemplates unter C:\pixi\templates vorhanden?
Bial.rtm, ll.rtm, Lsl.rtm, Rsl.rtm, seal.rtm, shal.rtm
Falls Ihnen Templates fehlen, kontaktieren Sie den pixi Support.
pixi Versand
1. Sind alle Artikel in der Box?
Wenn es noch offene Artikel für eine Box gibt, wird keine Rechnung über den automatischen Rechnungsdruck erstellt. Unter dem Reiter Boxen im pixi Versand können Sie prüfen, ob es noch offene Artikel für die Box gibt.
Steht in der Spalte "Warte auf Versand" ein N, so ist die Box noch nicht komplett.
2. Wurde bereits eine Rechnung für die Box erstellt?
Wenn in der Spalte "Warte auf Versand" ein Y angezeigt wird, ist bereits eine Rechnung erstellt worden.
Der Button "Rechnung für Box drucken" ist in diesem Fall verfügbar. Bitte klicken Sie auf diesen Button, um die Rechnung erneut zu drucken.
3. Wurde eine Teillieferung über die Pickliste ausgelöst?
Wenn Sie über die Einstellungen der Pickliste eine Teillieferung ausgelöst haben, so muss die Rechnung für die betroffene Box manuell erstellt werden.
Die Rechnung wird nur für Bestellungen automatisch gedruckt, wenn die Teillieferung über den pixi Kundenservice ausgelöst wurde.
Warnmeldungen & andere Ursachen
1. "Das Rechnungs-Template wurde nicht gefunden."
Bitte prüfen Sie, ob:
unter C:\pixi der Ordner „templates“ vorhanden ist.
unter C:\pixi\templates die passende Vorlage hinterlegt ist.
Druckregeln definiert wurden und das hinterlegte Template unter C:\pixi\templates vorhanden ist.
2. "Das Adress-Template wurde nicht gefunden."
Bitte prüfen Sie, ob in dem Verzeichnis C:\pixi\templates das Template Bial.rtm vorhanden ist.
3. "Das Versandadress-Template wurde nicht gefunden."
Bitte prüfen Sie, ob im Verzeichnis C:\pixi\templates alle System .rtm Dateien vorhanden sind: Bial.rtm, Rsl.rtm, seal.rtm, Lsl.rtm.
4. "Could not compile program:"
Bitte prüfen Sie das Template, wenn Sie diese selbst bearbeiten. Ansonsten wenden Sie sich bitte an den pixi Support.
In den Details der Fehlermeldung wird Ihnen der fehlerhafte Abschnitt im Template angezeigt, zum Beispiel "DetailBeforeGenerate" oder "SummaryBeforeGenerate"
5. "OLE error 80040E14"
Bitte prüfen Sie, ob eine Versandsperre für die Bestellung hinterlegt wurde und entfernen Sie diese, damit die Rechnung gedruckt werden kann.
6. Enthält die Bestellung mehr als 2.500 Bestellzeilen?
Sind einer Bestellung mehr als 2.500 Bestellzeilen zugewiesen, kann keine Rechnung erstellt werden. Bitte teilen Sie die Bestellung in diesem Fall in mehrere Bestellungen auf!
Fulfillment-Rechnungen werden nicht gedruckt
Werden "normale" Rechnungen gedruckt, der Druck von Fulfillment-Rechnungen findet allerdings nicht statt, sollten Sie die folgenden beiden Datenbank-Einstellungen prüfen:
Fulfillment Typ 1
Fulfillment Typ 2
Beide Datenbank-Einstellungen finden Sie im pixi Control Center > Reiter Datenbank Einstellungen > Ordner Direct Fulfillment.
Aktivieren Sie beide Einstellungen, um den Druck von Fulfillment-Rechnungen zu ermöglichen.
Rechnungen werden auf falschem Fach gedruckt
Nutzen Sie einen Drucker, der mehrere Fächer verwalten kann, sollte der Drucker mehrfach bei Ihnen installiert und jeder "Instanz" ein festes Fach zugewiesen sein. Legen Sie am besten für jedes Fach des Druckers eine separate "Instanz" an. Auf diese Weise entstehen beim Rechnungsdruck mit pixi erfahrungsgemäß die wenigsten Komplikationen.
In pixi selbst, sollten Sie dann dem jeweiligen Templatetyp (Rechnungen, zweite Seite, dritte Seite, usw.) den entsprechenden Drucker zuweisen.
Sollten Rechnungen, trotz der vermeintlich korrekten Zuweisung der Drucker, auf falschen Fächern gedruckt werden, stellen Sie für den Templatetypen bitte einen Drucker ein, dem ein anderes Fach zugewiesen ist. Hier empfehlen wir Ihnen ein wenig zu testen, bis das gewünschte Fach beim Druck angesteuert wird.
Hinweis: Achten Sie darauf, dass das korrekte Druckformat eingestellt ist. Bei Rechnungen ist dies üblicherweise das Druckformat "A4".
Ein Beispiel:
In pixi ist für Rechnungen der Drucker "OKI C5650 Fach 2" hinterlegt, die Rechnungen werden aber im Fach 3 des Druckers gedruckt.
In pixi ist für Rechnungen der Drucker "OKI C5650 Fach 3" hinterlegt, die Rechnungen werden aber im Fach 1 des Druckers gedruckt.
Möchten Sie nun Rechnungen im Fach 2 des Druckers drucken, stellen Sie in pixi für den Templatetypen den Drucker "OKI C5650 Fach 1" ein.
PDF-Rechnungen werden nicht gespeichert
Haben Sie den PDF-Rechnungsdruck in der pixi Rechnungen Applikation aktiviert (PDF-Rechnung in diesem Ordner speichern) und zusätzlich die Option Unterordner für Monate erstellen, kann es vorkommen, dass Ihnen beim Versuch PDF-Dateien im gewählten Verzeichnis abzuspeichern folgende Fehlermeldung angezeigt wird:
Diese Fehlermeldung wird Ihnen angezeigt, wenn pixi keine Berechtigung hat, PDF-Dateien in Unterordnern abzulegen bzw. diese Unterordner nicht erstellen darf. Starten Sie die pixi Rechnungen Applikation in diesem Fall bitte als Administrator (Rechtsklick auf die Ausführungsdatei der Applikation > Als Administrator ausführen) oder deaktivieren Sie die Benutzerkontensteuerung.
Rechnung wird wiederholt gedruckt
Es kann vorkommen, dass pixi Rechnungen versucht, wiederholt die gleiche Rechnung zu drucken und dies mit einem Fehler quittiert wird.
Die Ursache hierfür ist meist ein fehlerhaftes Template. Erst wenn pixi die Rechnung erfolgreich drucken konnte, wird der Zähler in der Datenbank um 1 erhöht und die Rechnung gilt als gedruckt. Sollte dieses Problem also einmal auftreten, müssen Sie die Rechnung also zunächst durch ein korrektes Template drucken lassen.
Rechnungen werden nicht automatisch in der Desktop-Rechnungsapplikation gedruckt
Wenn Rechnungen nicht automatisch in der Rechnungsapplikation gedruckt werden, überprüfen Sie bitte, ob im Control Center die Einstellung „Rechnungen automatisch in der pixi Web-Applikation“ aktiviert ist. Nach Aktivierung dieser Funktion werden Rechnungen nicht mehr automatisch in der Desktop-Applikation erstellt.