Retourenartikelzeilen bearbeiten
Retourenzeilen können bearbeitet werden, solange sich die Retoure im Status EGT befindet.
Die folgenden Spalten können pro Retourenzeile geändert werden:
Benutzerkommentar
Kundenkommentar
Nettopreis oder Bruttopreis: In Abhängigkeit des Bestelltyps kann entweder der Nettopreis (bei B2B) oder der Bruttopreis (bei B2C) geändert werden.
Retourengrund: Sie können den Retourengrund aus der Dropdown-Liste auswählen.
Retourenbilder herunterladen
Bilder, die einem Retourenfall über das pixi Mobile-Programm "Retouren" angehangen wurden, können im jeweiligen Fall in der pixi Web-Applikation eingesehen werden.
Weitere Informationen: pixi Mobile Programm Retouren > Bilder aufnehmen
Folgen Sie diesen Schritten, um Bilder einer Retoure anzuschauen und herunterzuladen:
Öffnen Sie die Liste der Retouren in der pixi Web-Applikation unter > Kundenservice > Retouren.
Öffnen Sie einen Retourenfall, indem Sie auf die Retourenfallnummer klicken.
Wechseln Sie zum Reiter Bilder. Alle Bilder, die der Retoure hinzugefügt wurden, werden hier angezeigt (für maximal 100 Tage).
Hinweis: Je nach der Internetverbindung des mobilen Gerätes kann es bis zur Anzeige der Bilder in der Web-Applikation wenige Momente dauern.Ein Klick auf ein Bild öffnet eine vergrößerte Ansicht.
Klicken Sie auf das Herunterladen-Symbol, um das Bild herunterzuladen. Es wird im Verzeichnis gespeichert, das Sie in Ihrem Browser als Verzeichnis für Downloads festgelegt haben. Der Name setzt sich wie folgt zusammen: Rechnungsnummer_Eindeutige ID
Hinweis: Bilder können nur für Retouren im Status NEU in pixi Mobile gelöscht werden!
Erstellung eines Umtauschs
Möchte ein Kunde einen Umtausch, sollten Sie den betroffenen Artikel wie gewohnt über das pixi Mobile-Programm "Retouren" erfassen.
Weitere Informationen finden Sie hier: pixi Mobile - Retouren
Retouren können nicht in Umtauschbestellungen umgewandelt werden! Um eine Umtauschbestellung zu erstellen, folgen Sie bitte den Anweisungen in folgendem pixipedia-Artikel: Erstellen eines Umtauschs
(Ab pixi 18.11) Nachdem die Umtauschbestellung im pixi Kundeservice erstellt wurde, können Sie den Status eines Retourenfalls auf Umgetauscht [UMT] abändern, sodass dieser Retourenfall nicht länger gutgeschrieben werden kann. Gehen Sie wie folgt vor:
Öffnen Sie die Liste der Retouren in der pixi Web-Applikation > Kundenservice > Retouren.
Suchen und öffnen Sie die gewünschte Retoure.
Klicken Sie auf
und wählen Sie Umgetauscht, um den Status zu ändern.
Die Statusänderung löst keine weiteren Ereignisse aus.
Hinweis: Achten Sie bei der Erstellung eines Retourenfalls für Umtauschartikel darauf, den Artikel als Spezialfall zu markieren und als Benutzerkommentar "Umtausch" oder einen ähnlichen Text zu hinterlegen, sodass der Kundenservice schnell erkennen kann, um welchen Spezialfall es sich handelt.
Umtauschartikel und Artikel, die rückerstattet werden sollen, dürfen niemals im gleichen Retourenfall enthalten sein, da eine Retoure nur komplett - mit allen enthaltenen Artikeln - gutgeschrieben werden kann.
Erfassen Sie also Umtauschartikel immer in einem separaten Retourenfall!