In pixi gibt es 3 verschiedene E-Mail-Kategorien: Kundenservice E-Mails, Automatische E-Mails und System-E-Mails. In jeder Kategorie gibt es mehrere E-Mail-Arten mit mindestens einer default Vorlage.
Kundenservice E-Mails
Hier finden Sie alle E-Mails, die manuell über den pixi Kundenservice an Ihre Kunden versendet werden können. Klicken Sie dazu in den jeweiligen Reitern auf Neue E-Mail und wählen Sie anschließend eine der hinterlegten Vorlagen aus.
Kunden-E-Mails
Diese E-Mails werden über den Reiter Kundendetails im pixi Kundenservice versendet.
E-Mails für Bestellungen
Diese E-Mails werden über den Reiter Bestellungen des pixi Kundenserivce versendet.
E-Mails für Rechnungen
Diese E-Mails werden über den Reiter Rechnungen des pixi Kundenservice versendet.
E-Mails für Gutschriften
Diese E-Mails werden über den Reiter Retouren des pixi Kundenservice versendet.
API E-Mails für Rechnungen
Diese E-Mails werden für die DHL Feedback App versendet.
Automatische E-Mails
Hier finden Sie E-Mails, deren Versand über ein Ereignis in pixi automatisch an Ihre Kunden versendet werden. Als Empfänger-E-Mail-Adresse aller E-Mail-Arten wird die E-Mail des Kunden aus der Rechnungsadresse genutzt.
Bestellbestätigung
Diese E-Mail wird erstellt, nachdem eine Bestellung importiert wurde und alle Bestellzeilen auf dem Status HAL oder ANG sind.
HAL7 - 1. Zahlungserinnerung
Diese Email wird erstellt, wenn alle Bestellzeilen seit x Tagen den Status HAL haben und dieser Status nicht verändert wurde.
HAL14 - 2. Zahlungserinnerung
Diese E-Mail wird erstellt, wenn die 1. Zahlungserinnerung bereits an den Kunden versendet wurde und die Bestellung seitdem erneut x Tage auf dem Status HAL steht.
Zahlungsbestätigung
Diese E-Mail wird erstellt, wenn die Bestellung über die pixi Zahlungen für den Versand freigegeben wird oder die Bestellung manuell im pixi Kundenservice für den Versand freigegeben wird.
DLY (Erster Lieferverzug)
Diese E-Mail wird erstellt, wenn eine oder mehrere Bestellzeilen seit x Tagen den Status ANG haben und dieser Status nicht verändert wurde.
DLF (Zweiter Lieferverzug)
Diese E-Mail wird erstellt, wenn bereits eine DLY Email für die Bestellzeile(n) versendet wurde und die Bestellzeile(n) seitdem erneut x Tage den Status ANG haben.
NLB (einzelne Bestellzeile)
Diese E-Mail wird erstellt, wenn mindestens eine, aber nicht alle Bestellzeilen der Bestellung auf den Status NLB (nicht lieferbar) gesetzt werden.
NLB
Diese E-Mail wird erstellt, wenn alle Bestellzeilen einer Bestellung auf den Status NLB (nicht lieferbar) gesetzt werden.
STO - Teilstornierung
Diese E-Mail wird erstellt, wenn mindestens eine, aber nicht alle Bestellzeilen der Bestellung auf den Status STO (storniert) gesetzt werden. Dabei spielt es keine Rolle, ob der Status über ein automatisches Ereignis oder manuell gesetzt wird.
STO - Komplettstornierung
Diese E-Mail wird erstellt, wenn die alle Bestellzeilen einer Bestellung auf den Status STO (storniert) gesetzt werden. Dabei spielt es keine Rolle, ob der Status über ein automatisches Ereignis oder manuell gesetzt wird.
EIN
Diese E-Mail wird erstellt, wenn die Artikel mindestens 10 Minuten in der Box liegen und die Bestellzeilen den Status EIN haben.
Versandbestätigung - Teillieferung
Diese E-Mail wird erstellt, wenn der Ship-Out erfolgreich durchgeführt wurde und mindestens eine, aber nicht alle Bestellzeilen der Bestellung auf den Status AUS (versendet) gesetzt sind.
Versandbestätigung - Teillieferung (inkl. NLB Artikel)
Diese E-Mail wird erstellt, wenn der Ship-Out erfolgreich durchgeführt wurde und mindestens eine, aber nicht alle Bestellzeilen der Bestellung auf den Status AUS (versendet) gesetzt sind und mindestens eine Bestellzeile den Status NLB hat.
Versandbestätigung - Komplettlieferung
Diese E-Mail wird erstellt, wenn der Ship-Out erfolgreich durchgeführt wurde und alle Bestellzeilen der Bestellung auf den Status AUS (versendet) gesetzt wurden. Als Empfänger-E-Mail-Adresse wird die E-Mail aus der Rechnungsadresse genutzt.
Versandbestätigung - Komplettlieferung (inkl. NLB Artikel)
Diese E-Mail wird erstellt, wenn der Ship-Out erfolgreich durchgeführt wurde, alle Bestellzeilen der Bestellung auf den Status AUS (versendet) gesetzt wurden und mindestens eine Bestellzeile den Status NLB hat.
Bitte beachten Sie, dass es beim nachträglichen Aktivieren der Versandbestätigungsemails nicht möglich ist, diese beliebig rückwirkend versenden zu lassen. Es gibt hier eine festgelegte Sperre von 4 Tagen. Das heißt, der Versand der E-Mails ist nur für einen rückwirkenden Zeitraum von vier Tagen ab (bzw. vor) der Aktivierung möglich.
Retoure erhalten
Diese E-Mail wurde für Retouren erstellt, die zwar in pixi Mobile erfasst wurden, bei denen aber noch keine Rückerstattung erfolgt ist.
E-Mails werden im Status EGT (eingetroffen) erstellt, wenn alle Retourenzeilen in Mobile abgeschlossen sind.
E-Mail Hauptteil = E-Mail Body
Subject:
Ihre Retoure zur Bestellung <#<I_OrderNrs>#> ist heute bei uns eingetroffen
Body
<center>
<table width="700" border="0" cellspacing="1" cellpadding="1">
<tr>
<td>
<font face="Arial,Verdana,Helvetica" color="#000000" size="1">
<br>
<br>
Hallo <#<CustomerName>#>, <br>
<br>
Ihre|deine Retoure zur Bestellung <#<I_OrderNrs>#>|Rechnung <#<I_InvoiceNr>#> ist heute bei uns eingetroffen.
<br>
<br>
<b>Übersicht der retournierten Artikel: </b>
<br>
<br>
<#<SubTemplate1>#>
<br>
<br>
Gesamtsumme: <#<I_Total>#><br>
<br><br>
Vielen Dank für Ihre Rücksendung, die Rückerstattung erfolgt innerhalb der nächsten x Tage auf das von Ihnen|dir verwendete Zahlungsmittel <#<I_PaymentType>#>.
</a><br>
<br>
</center>
</td>
</tr>
</table>
</center>
Detail 1
Detail Header
<table style="border: 1px solid #dddddd;" width="650" cellspacing="1" cellpadding="1">
<tr width="600" style="background:#dddddd;">
<td nowrap align="left" border="0" width="50"><font face="Arial,Verdana,Helvetica" color="#000000" size="1"><b>Bestellte Mng.</b></td>
<td nowrap align="left" border="0" width="80"><font face="Arial,Verdana,Helvetica" color="#000000" size="1"><b>Retournierte Mng.</b></td>
<td nowrap align="left" border="0" width="320"><font face="Arial,Verdana,Helvetica" color="#000000" size="1"><b>Artikelbezeichnung</b></td>
<td nowrap align="left" border="0" width="100"><font face="Arial,Verdana,Helvetica" color="#000000" size="1"><b>Einzelpreis</b></td>
<td nowrap align="left" border="0" width="100"><font face="Arial,Verdana,Helvetica" color="#000000" size="1"><b>Gesamtpreis</b></td>
Detail Body
<table style="border: 1px solid #dddddd;" width="650" cellspacing="1" cellpadding="1">
<tr border="0" width="600">
<td nowrap align="left" border="0" width="50"><font face="Arial,Verdana,Helvetica" color="#000000" size="1"><#<RL_InvoiceItemQty>#></td>
<td nowrap align="left" border="0" width="80"><font face="Arial,Verdana,Helvetica" color="#000000" size="1"><#<RL_ReturnItemQty>#></td>
<td nowrap align="left" border="0" width="320"><font face="Arial,Verdana,Helvetica" color="#000000" size="1"> <#<IL_EanUpc>#> <#<IL_ItemName>#></td>
<td nowrap align="left" border="0" width="100"><font face="Arial,Verdana,Helvetica" color="#000000" size="1"><#<IL_ItemPrice>#> <#<IL_OrderCurrency>#></td>
<td nowrap align="left" border="0" width="100"><font face="Arial,Verdana,Helvetica" color="#000000" size="1"> <#<IL_FullPrice>#> <#<IL_OrderCurrency>#></td>
</tr> </table>RET - Retoure eingetroffen
Diese E-Mail wird erstellt, wenn mindestens eine Bestellzeile der Rechnung über den Retourenwizard auf den Status RET (retourniert) gesetzt wird.
SFU - Kundenzufriedenheit
Diese E-Mail wird erstellt, wenn x Tage seit dem Versand der Bestellung vergangen sind. Wenn an einem oder mehreren Tagen der Woche (zum Beispiel Feiertage) kein Versand stattfindet, wird diese E-Mail nicht erstellt.
REM1/2/3/4/5
Diese E-Mail wird erstellt, wenn eine Mahnung erfolgreich über Mahnungswizard erstellt wurde und in den Optionen ausgewählt wurde, die Mahnung per E-Mail zu versenden.
System-E-Mails
Hier finden Sie E-Mails, die Ihnen wichtige Informationen über pixi automatisch sendet.
Bestellkommentar
Diese E-Mail wird erstellt, wenn der Kunde einen Bestellkommentar eingegeben hat. Als Empfänger-E-Mail-Adresse wird die Fehler E-Mail-Adresse aus der Tabelle Shops genutzt.
Fehler beim Bestell-Import
Diese E-Mail wird erstellt, wenn eine Bestellung aufgrund eines Fehlers nicht in pixi importiert werden konnte. Als Empfänger-E-Mail-Adresse wird die hinterlegte E-Mail-Adresse aus der Datenbank Einstellung "Auto E-Mails - Ihre Test-E-Mail-Adresse" genutzt.
Fehler beim Artikel-Import
Diese E-Mail wird erstellt, wenn ein Artikel aufgrund eines Fehlers nicht in pixi importiert werden konnte. Als Empfänger-E-Mail-Adresse wird die hinterlegte E-Mail-Adresse aus der Datenbank Einstellung "Auto E-Mails - Ihre Test-E-Mail-Adresse" genutzt.
Import Fehler
Diese E-Mail wird erstellt, wenn die importierte XML nicht vollständig ist. Als Empfänger-E-Mail-Adresse wird "critical_imports@pixi.eu" genutzt.
Täglicher Export-Bericht
Diese E-Mail wird täglich erstellt und beinhaltet eine Statistik über den Artikel- und Bestellexport. Als Empfänger-E-Mail-Adresse wird die hinterlegte E-Mail-Adresse aus der Datenbank Einstellung "Auto E-Mails - Ihre Test-E-Mail-Adresse" genutzt.
Täglicher Import-Bericht
Diese E-Mail wird täglich erstellt und beinhaltet eine Statistik über den Artikel- und Bestellimport. Als Empfänger-E-Mail-Adresse wird die hinterlegte E-Mail-Adresse aus der Datenbank Einstellung "Auto E-Mails - Ihre Test-E-Mail-Adresse" genutzt.
Fehler in der Shopverbindung
Diese E-Mail wird erstellt, wenn ein Fehler in der Shopverbindung auftritt. Als Empfänger-E-Mail-Adresse wird die hinterlegte E-Mail-Adresse aus der Datenbank Einstellung "Auto E-Mails - Ihre Test-E-Mail-Adresse" genutzt.
Fehler bei Kreditkartenauthorisierung
Diese E-Mail wird erstellt, wenn ein Fehler bei der Authorisierung der Kreditkarte auftritt. Als Empfänger-E-Mail-Adresse wird die hinterlegte E-Mail-Adresse aus der Datenbank Einstellung "Auto E-Mails - Ihre Test-E-Mail-Adresse" genutzt.
Fehler bei Kreditkartenbuchung
Diese E-Mail wird erstellt, wenn ein Fehler bei der Kreditkartenbuchung auftritt. Als Empfänger-E-Mail-Adresse wird die hinterlegte E-Mail-Adresse aus der Datenbank Einstellung "Auto E-Mails - Ihre Test-E-Mail-Adresse" genutzt.
Anmeldedaten senden
Diese E-Mail wird erstellt, wenn Sie in der pixi Benutzerverwaltung die Anmeldedaten an den Benutzer zusenden. Als Empfänger-E-Mail-Adresse wird die hinterlegte E-Mail-Adresse des jeweiligen Benutzerkontos genutzt.
Fehlgeschlagene Mahnungen
Diese E-Mail wird täglich erstellt und beinhaltet die Anzahl der fehlgeschalgenen Mahnungs-E-Mails. Als Empfänger-E-Mail-Adresse wird die hinterlegte E-Mail-Adresse aus der Datenbank Einstellung "Auto E-Mails - Ihre Test-E-Mail-Adresse" genutzt.
Max Stunden seit der letzten E-Mail-Erstellung überschritten
Diese E-Mail wird erstellt, wenn seit x Stunden keine E-Mail mehr erstellt wurde. Als Empfänger-E-Mail-Adresse wird die hinterlegte E-Mail-Adresse aus der Datenbank Einstellung "Auto E-Mails - Ihre Test-E-Mail-Adresse" genutzt.
Max Stunden seit dem letzten E-Mail-Versand überschritten
Diese E-Mail wird erstellt, wenn seit x Stunde keine E-Mail mehr versendet wurde. Hier empfiehlt es sich, in den E-Mail-Art Einstellungen abweichende SMTP Daten zu hinterlegen. Als Empfänger-E-Mail-Adresse wird die hinterlegte E-Mail-Adresse aus der Datenbank Einstellung "Auto E-Mails - Ihre Test-E-Mail-Adresse" genutzt.
Max E-Mails an Kunde überschritten
Diese E-Mail wird erstellt, wenn x E-Mails innerhalb einer Stunde an den gleichen Kunden gesendet werden. Als Empfänger-E-Mail-Adresse wird die hinterlegte E-Mail-Adresse aus der Datenbank Einstellung "Auto E-Mails - Ihre Test-E-Mail-Adresse" genutzt.
Max E-Mails im Postausgang überschritten
Diese E-Mail wird erstellt, wenn das hinterlegte Limit x der E-Mails im Postausgang überschritten wurde. Als Empfänger-E-Mail-Adresse wird die hinterlegte E-Mail-Adresse aus der Datenbank Einstellung "Auto E-Mails - Ihre Test-E-Mail-Adresse" genutzt.
Export-Dokument
Diese E-Mail wird erstellt, wenn bei pixi Web > Controlling > Berichte > Berichtsprofil der automatische E-Mail-Versand von generierten Berichten erfolgen soll, die mit der Zeitplan-Funktion zu einem bestimmten Zeitpunkt erstellt werden.