Anmeldung am Portal

Nutzen Sie zur Anmeldung die folgenden Zugangsdaten:

URL im Browser	App
https://freshservice.descartes.com/support/home	Freshservice Service Desk App (im Android Play Store) Freshservice Freshdesk App (im iOS App Store) URL: descartes.freshservice.com
Benutzername und Passwort: Nutzen Sie die Daten, die Ihnen von uns per Mail zugeschickt wurden.

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LiveChat

Nach einer erfolgreichen Anmeldung am Serviceportal haben Sie automatisch die Möglichkeit, mit einem unserer Support-Mitarbeiter per LiveChat Kontakt aufzunehmen.

Hinweise:
Bevor Sie diesen Service in Anspruch nehmen können, muss einmalig einer Datenschutzerklärung zugestimmt werden.
Deaktivieren Sie bitte Ihre Adblocker, um den Chat nutzen zu können.

Einige Fakten

Der LiveChat steht Ihnen Montag bis Freitag in den Zeiten von 8 Uhr bis 18 Uhr zur Verfügung.
Der Service kann nur im Browser, nicht jedoch über die Freshservice Android-App in Anspruch genommen werden.
Es wird automatisch ein Ticket im Portal erstellt, sobald der Chat beendet wurde.
Haben Sie bitte einen Moment Geduld, sollten einmal alle Support-Mitarbeiter beschäftigt und ein LiveChat somit nicht möglich sein oder nutzen Sie die Möglichkeit der Kontaktaufnahme per Ticket.
Bewerten Sie die Kontaktaufnahme und tragen Sie zu einer stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.

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Vorteile des Portals gegenüber E-Mail und Telefon

Wir empfehlen die Kontaktaufnahme zu unserem Support über das Support-Portal.
Die Vorteile liegen auf der Hand:

Mithilfe der Suche im Support-Portal können Sie Antworten auf Fragen finden, die bereits dokumentiert sind, bevor Sie ein Ticket aufgeben.
Anhand Ihrer E-Mail-Adresse ist Ihr Kontakt eindeutig identifizierbar und muss nicht erst durch unser Support-Team zugewiesen werden.
- Ihre Kontaktmöglichkeiten werden unserem Team direkt angezeigt, was die Kommunikation, sollte einmal ein Telefonat nötig sein, beschleunigt.
Bei Aufgabe des Tickets können Sie die initiale Priorität festlegen.
Sie können sich jederzeit über den aktuellen Status Ihres Tickets informieren und werden informiert, sobald es neue Informationen gibt oder das Ticket geschlossen wurde.
Unser Support-Team kann Ihnen mit Screenshots, Links zur pixipedia oder sonstigen Anhängen schnell und unkompliziert zur Seite stehen.
Die gesamte Kommunikation eines jeden Falls wird übersichtlich im Portal angezeigt.
Wurde ein Ticket geschlossen, können Sie direkt Feedback hinterlassen. Sollte dieses einmal negativ ausfallen, werden Sie gezielt kontaktiert, um die Gründe zu erfragen. Dies berücksichtigen wir, um Ihre Zufriedenheit beim nächsten Mal steigern zu können.

Zusätzliche Vorteile der App

Als Alternative zur Nutzung des Portals im Browser steht Ihnen eine kostenfreie Android-App zur Verfügung, mit der Sie alle oben genannten Vorteile genießen können.

Zusätzlich, bietet die App folgende Vorteile:

Lassen Sie sich per Notification direkt auf Ihrem Smartphone über wichtige Informationen, wie z.B. das offizielle Release einer neuen Version, benachrichtigen.
Tragen Sie das Portal bei sich, um jederzeit Einblick in Ihre Tickets zu erhalten und automatisch über Status-Updates informiert zu werden.

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