Nachdem eine Retoure in pixi Mobile erfasst und abgeschlossen wurde, wird diese im Status EGT (eingetroffen) in der pixi Web-Applikation angezeigt.

Hinweis: Nur Retouren im Status EGT können gutgeschrieben werden!

Eine Retoure gutschreiben

Folgen Sie diesen Schritten, um eine einzelne Retoure gutzuschreiben:

Öffnen Sie die Liste der Retouren im pixi Web > Kundenservice > Retouren.
Öffnen Sie die Retoure, die Sie gutschreiben möchten, indem Sie auf die Retourenfallnummer klicken.
Klicken Sie in der Retoure auf das Flaggen-Symbol und dann auf Retoure gutschreiben.
Es öffnet sich ein Pop-Up-Fenster, indem Sie die Werte der Retoure festlegen können:
- Betrag der retournierten Artikel: Abhängig vom Bestelltyp wird die Summe des Brutto- oder Nettopreises aller retournierten Artikel gebildet und angezeigt.
- Versandkosten: Geben Sie die Versandkosten an, die dem Kunden gutgeschrieben werden sollen.
  Der maximale Wert für die Versandkosten ist der Wert aus der ursprünglichen Rechnung. Sollten keine Versandkosten erstattet werden, setzen Sie den Wert auf 0,00. Wenn der vorherige Eintrag per „Entf“ oder „Backspace“ gelöscht wird, bleibt der Button Gutschrift erstellen ausgegraut.
- Rabattgutschein: Geben Sie die Rabattgutschein-Wert an, der vom Gesamtbetrag abgezogen wird. Der maximale Wert für den Rabattgutschein ist der Wert der ursprünglichen Rechnung.
- Rücksendekosten: Sie können einen Wert eintragen, um Rücksendekosten zu berechnen. Wurde ein Wert in der Datenbank-Einstellung „Rücksendekosten - Standardwert“ (pixi Control Center > Datenbank Einstellungen > Kundenservice) hinterlegt, wird dieser Wert hier standardmäßig angezeigt.
  Der maximale Wert für die Rücksendekosten ist:
  Betrag der retournierten Artikel + Versandkosten - Rabattgutschein
- Erstattungsoption
  - Keine SEPA-Transaktion erstellen: Es wird nur eine Gutschrift erzeugt, jedoch keine SEPA-Transaktion. Somit findet keine automatische Überweisung statt. Nutzen Sie diese Option bspw. für die Zahlarten PayPal, Kreditkarte etc.
    Haben Sie für die entsprechende Zahlart die Option Ereignis-ID für Rückerstattung gepflegt, dann wird nach Erstellung der Gutschrift automatisch ein Gegenereignis erstellt und mit der Gutschrift abgeglichen. (ab pixi 18.11)
  - SEPA-Transaktion erstellen: SEPA-Transaktionen werden durch einen Cronjob erstellt, der 1 mal pro Stunde auf der Datenbank ausgeführt wird. Es wird eine SEPA erzeugt, falls mindestens 1 Artikel retourniert wurde.
    Es wird keine SEPA erzeugt, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
    - die Gutschrift ist bereits abgeglichen
    - die zugehörige Rechnung ist nicht bezahlt
    - im Kundenkonto stehen weitere Ereignisse zum Abgleich bereit - das Kundenkonto ist nicht abgeglichen
  - Als „Nicht erstatten“ markieren: Markiert die Gutschrift mit der Option „Nicht Erstattet“, d.h. diese kann nicht gutgeschrieben werden.
- Gesamtbetrag: Gesamtbetrag der Gutschrift; berechnet sich aus:
  Betrag der retournierten Artikel + Versandkosten - Rabattgutschein - Rücksendekosten
  Der Gesamtbetrag kann niemals negativ werden
Klicken Sie auf Gutschrift erstellen, um die Gutschrift zu erstellen.

Das Gutschrifts-Event wird anschließend im pixi Kundenkonto angezeigt.

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Mehrere Retouren gutschreiben

Gibt es unter Ihren Retouren im Status EGT keine Fälle, die besonderer Behandlung bedürfen, können Sie diese mit einem Mal gutschreiben. Folgen Sie dazu diesen Schritten:

Öffnen Sie die Liste der Retouren im pixi Web > Kundenservice > Retouren.
Markieren Sie alle Retouren, die Sie gutschreiben möchten (maximal 250), indem Sie die Checkbox des Retourenfalls aktivieren.
Sie können Retouren in allen Status auswählen. Nur Retouren im Status EGT werden gutgeschrieben. Retouren in anderen Status werden übersprungen.
Klicken Sie Flaggen-Symbol und dann auf Mehrere Retouren gutschreiben.
Es öffnet sich ein Pop-Up-Fenster, indem Sie die Werte und Optionen der Retouren festlegen können.
Werden verschiedene Retouren mit unterschiedlicher Währung für die Gutschrift ausgewählt, dann wird die Währung der zuerst ausgewählten Retoure im Status EGT verwendet und die Anzahl der validen Retouren mit entsprechender Währung im Pop-up Retouren gutschreiben angezeigt. (ab pixi 19.05)
- Optionen
  - Versandkosten erstatten: Aktivieren Sie diese Option, um den Kunden die Versandkosten der Rechnung komplett zu erstatten.
  - Rabattgutschein berücksichtigen: Aktivieren Sie diese Option, um Rabattgutscheine, die vom Rechnungsbetrag abgezogen wurden, in der Gutschrift zu berücksichtigen.
- Rücksendekosten: Sie können einen Wert eintragen, um Rücksendekosten zu berechnen. Wurde ein Wert in der Datenbank-Einstellung „Rücksendekosten - Standardwert“ (pixi Control Center > Datenbank Einstellungen > Kundenservice) hinterlegt, wird dieser Wert hier standardmäßig angezeigt.
- Erstattungsoption: Siehe Eine Retoure gutschreiben > Erstattungsoption
Klicken Sie auf Gutschriften erstellen, um die Gutschriften zu erstellen.
Haben Sie im Schritt 2 Retouren ausgewählt, die sich nicht nur im Status EGT befinden, dann wird nun eine Tabelle angezeigt, in der aufgelistet wird, für welche Retouren eine Gutschrift erstellt und welche Retouren nicht verarbeitet wurden:
Klicken Sie auf Schließen, um die Bearbeitung abzuschließen.

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