Inhalt
Kundenbestellungen in pixi folgen einem Lebenszyklus, der durch verschiedene Status abgebildet wird. Dabei ist zu unterscheiden zwischen Bestellstatus und Status der Bestellzeile. Eine Kundenbestellung durchläuft verschiedene Prozessschritte in den einzelnen pixi Applikationen, z.B. den Zahlungsabgleich in pixi Zahlungen, Kommissionierung und Versand im pixi Versand, Umtausch oder Retoure. Damit Sie jederzeit nachschauen können, welchen Status eine Kundenbestellung hat, kennzeichnet pixi Bestellungen, Bestellzeilen und Rechnungen im pixi Kundenservice mit verschiedenen Statussymbolen.
Status von Bestellungen
Eine Kundenbestellung durchläuft folgende Status:
Offen: Diese Bestellung ist - sofern alle Waren verfügbar - versandfertig und noch nicht vollständig ausgeliefert und/oder storniert.
Abgeschlossen: Diese Bestellung ist abgeschlossen, entweder durch vollständigen Versand oder durch eine Stornierung aller Artikel (STO oder/und NLB) oder durch eine Mischform aus Versand und Stornierung.
Halten: Diese Bestellung ist geparkt und bedarf einer Freigabe, entweder im pixi Kundenservice oder durch pixi Zahlungen mittels Zahlungsabgleich.
Tipp: Im Bereich Bestellungen bei pixi Web können Sie in der Spalte Status nach Status filtern.
Status von Bestellzeilen
Folgende Status können bei einer Bestellzeile gesetzt sein:
Neu: Die neue Bestellung wurde nicht aus dem Shop importiert, sondern manuell in pixi angelegt und ist noch nicht gespeichert worden.
Halten: wartet auf Zahlungseingang/ Freigabe.
Angenommen: Bestellung für den Versand freigegeben, wird bei Warenverfügbarkeit versendet.
Kommissioniert: Ware liegt in der Box, wird automatisch gesetzt.
Ausgeliefert: Ware wurde verschickt, wird automatisch gesetzt.
Retourniert: Der Kunde hat diesen Artikel retourniert, wird nach Ausführung des Retouren-Wizards gesetzt.
Umtausch: Der Kunde möchte einen bzw. mehrere Artikel der Bestellung umtauschen. In diesem Fall wird eine neue Bestellung generiert, in welcher der zurückgeschickte Artikel mit Minus erscheint. Wird automatisch nach Erstellung eines Umtauschs gesetzt.
Storniert: Ware wurde storniert.
Nicht lieferbar: Artikel sind nicht mehr lieferbar. Ein Artikel der nicht lieferbar ist, befindet sich nicht mehr auf Lager, wird aber auch nicht bei einem Lieferanten nachbestellt. Meistens handelt es sich in solchen Fällen z.B. um Saisonartikel.
Fulfillment Transferred: Die Artikel sind im Shop vorhanden, der Versand wird aber einem Fullfilment-Dienstleister übergeben. Der Fullfilment-Dienstleister übernimmt alle Bestellzeilen mit diesem Status und verschickt die Ware zum Endkunden, d.h. für Bestellzeilen mit dem Status FUT gilt: Daten wurden an den Fullfillment Dienstleister übermittelt, Auftrag wartet auf Ausführung.
Dieser Status gleicht prinzipiell dem Status Fulfillment Transferred. In diesem Status wurde die Bestellzeile allerdings nicht vom Fulfillment-Dienstleister bestätigt.
Fulfillment Shipped: Auftrag wurde vom Fulfillment Dienstleister ausgeführt.
Tipp: Im Bereich Bestellungen > Bestelldetails > Bestellzeilen bei pixi Web können Sie in der Spalte Status nach Status filtern.
Die folgende Übersicht zeigt den Ablauf zwischen den verschiedenen Status:
Automatische Statusänderungen bei unterschiedlichen Zahlungsarten
Status je Zahlart
Sie können im pixi Control Center > Reiter Tabellen > Tabelle Zahlungsarten definieren, auf welchen Status Bestellungen einer Zahlart beim Import bzw. der manuellen Erstellung gesetzt werden. Wählen Sie dazu den jeweiligen Status im Dropdown des Feldes Bestell-Status. (Hinweis: aktuell kann nur der pixi Support die Einstellungen in der Tabelle Zahlungsarten bearbeiten).
Automatisches Stornieren von HAL-Bestellungen
Darüber hinaus können Sie festlegen, ob Bestellungen im Status HAL nach einer gewissen Zeit automatisch storniert werden. Hat ein Kunde zum Beispiel vergessen seine Bestellung per Vorkasse zu bezahlen, kann pixi den Kunden durch automatisiert generierte Erinnerungs-E-Mail an seine Bestellung erinnern. Das läßt sich bequem in den pixi Auto-E-Mails konfigurieren. Es kann aber auch vorkommen, dass auch nach mehrmaligem Auffordern nicht bezahlt wird und die offene Bestellung mit dem Status HAL im System hinterlegt bleibt. Genau für diese Fälle können Sie in den pixi-Einstellungen im pixi Control Center > Reiter Tabellen > Tabelle Zahlungsarten > Spalte HAL-Bestellungen nach x Tagen stornieren für jede Zahlungsart definieren, nach wie vielen Tagen die Bestellung automatisch storniert werden soll. Damit bleiben keine unbezahlten Altbestellungen mehr im System und Sie haben stets eine Übersicht über die aktuellen Vorgänge.
Manuelle Statusänderungen
Der Status einer Bestellung sowie der Bestellzeilen wird in der Regel automatisch von pixi gesetzt. Wurde ein Artikel am Scan-In in die Box gelegt, so wird zum Beispiel automatisch der Status EIN gesetzt, nach erfolgtem Ship-Out wird der Status AUS gesetzt.
In einigen Fällen müssen bzw. können Sie jedoch manuell eingreifen und Statusänderungen vornehmen.
HAL-Bestellung freigeben
Um eine Bestellung aus dem Status HAL manuell für den Versand freizugeben, gehen Sie wie folgt vor:
Wählen Sie im Reiter Suche den jeweiligen Kunden aus der Ergebnisliste aus und öffnen Sie den Reiter Bestellungen durch Doppel-Klick.
Selektieren Sie nun die betreffende Bestellung in der Liste der Bestellungen des Kunden.
Klicken Sie nun in der Werkzeugleiste auf
.
Alle Bestellzeilen im Status HAL werden nun auf ANG gesetzt und entsprechend des Lagerbestandes versendet. Es ist nicht möglich, einzelne Bestellzeilen freizugeben.
Wenn Sie eine Bestellung manuell freigeben und auch die zugehörige Zahlung manuell im Kundenkonto hinzufügen, so muss der Abgleich zwischen Zahlung und Rechnung im Kundenkonto manuell gesetzt werden.
Stornieren einer Bestellung/eines Artikels
Ruft ein Kunde an, um seine gesamte Bestellung oder einzelne Artikel zu stornieren, gehen Sie wie folgt vor:
Wählen Sie im Reiter Suche den jeweiligen Kunden aus der Ergebnisliste aus und öffnen Sie den Reiter Bestellungen durch Doppel-Klick.
Selektieren Sie nun die betreffende Bestellung in der Liste der Bestellungen des Kunden.
Klicken Sie nun in der Werkzeugleiste auf
, um die gesamte Bestellung zu stornieren.
Möchten Sie nur einzelne Artikel stornieren, so wählen Sie im Reiter Artikel der Bestelldetails den jeweiligen Artikel aus und klicken Sie in der dortigen Werkzeugleiste auf
.
Alle Bestellzeilen werden nun auf STO gesetzt und beim Versandprozess nicht berücksichtigt.
Hinweise: Wenn Sie Bestellungen stornieren, müssen Sie ggfs. automatisch erstellte Zahlungsereignisse im pixi Kundenkonto manuell entfernen. Zahlungsereignisse werden automatisch für bestimmte Zahlarten erstellt, wenn die Einstellung "CA automatisch Zahlung erstellen" im pixi Control Center > Reiter Tabellen > Tabelle Zahlungsarten für die jeweilige Zahlart aktiviert ist.
Bestellzeilen können nicht von STO/NLB auf NEU gesetzt werden, wenn das Bestelldatum der Bestellzeile länger als 1 Monat zurückliegt (2 Monate ab pixi AVA 17.01). Dies wurde implementiert, um fehlerhafte Rechnungserstellungen zu vermeiden, sollte sich die MwSt. innerhalb der Zeitspanne geändert haben, in der sich die Bestellzeilen im Status STO/NLB befanden. (Ab pixi AVA Update 12)
Artikel auf Nicht Lieferbar setzen
Teilt Ihnen Ihre Lieferant mit, dass ein Artikel nicht mehr geliefert werden kann, so können Sie Bestellzeilen direkt in der Artikel Info sowie in den Artikelinformationen in der pixi Web-Applikation auf NLB setzen. Lesen Sie dazu: Offene Kundenbestellungen