In pixi Web können Sie eine Kundenbestellung auf ihrer Bestelldetailseite bearbeiten. Diese Seite beschreibt die Aktionen in der Toolbar, die Bearbeitung der Daten einer Bestellung im Reiter Allgemein und die Aktionen im Reiter Bestellzeilen. Einen Überblick über alle Bereiche der Bestelldetailseite finden Sie unter Detailseiten von Kundenbestellungen.

Um eine Bestellung zu öffnen, navigieren Sie zu pixi Web > Kundenservice > Bestellungen und öffnen Sie die Bestellung aus der Übersicht. Wie Sie eine Bestellung finden, lesen Sie unter Suche nach Kundenbestellungen.

Video: Überblick Bestellverwaltung

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Status

Ob eine Aktion aktiviert ist, hängt vom Status der Bestellung und ihrer Bestellzeilen ab. Dieser Abschnitt listet die Status und die Aktionen auf, die sie ändern. Den vollständigen Lebenszyklus einer Bestellung finden Sie unter Status von Kundenbestellungen.

Bestellstatus

Der Bestellstatus wird als Text im Titel der Bestelldetailseite und in der Spalte Status der Bestellliste angezeigt.

Status von Bestellzeilen

Jeder Status einer Bestellzeile hat ein eigenes Symbol in der Spalte Status im Reiter Bestellzeilen. Sie können die Spalte nach Status filtern.

Statusänderungen durch Aktionen

Diese Aktionen ändern den Status von Bestellzeilen wie folgt:

• Artikel hinzufügen: Die neue Bestellzeile hat den Status NEW.

• Bestellung speichern: Die Bestellzeilen im Status NEW wechseln in den Anfangsstatus der Zahlungsart der Bestellung oder auf ANG, HAL oder MIN, wie unter Bestellung speichern beschrieben.

• Bestellung halten: Die Bestellzeilen wechseln auf HAL.

• Bestellung freigeben: Die Bestellzeilen im Status HAL wechseln auf ANG.

• Bestellung stornieren und Bestellzeile stornieren: Die Bestellzeilen wechseln auf STO.

• Storniert auf Neu: Die Bestellzeilen im Status STO wechseln auf NEW.

Toolbar auf der Detailseite

Die Toolbar oben auf der Bestelldetailseite enthält diese Aktionen zur Verwaltung der Bestellung:

• Bestellung speichern (Diskettensymbol): Aktiviert die Bestellung und speichert ihre neuen Bestellzeilen.

• Bestellung halten (Handsymbol): Hält die Bestellung an. Bei einer Bestellung im Status „Halten“ (HAL) gibt dieselbe Schaltfläche die Bestellung frei.

• Bestellung stornieren (Kreis mit diagonalem Strich): Storniert alle Zeilen der Bestellung.

• Bestellung löschen (Papierkorbsymbol): Löscht eine Bestellung ohne Bestellzeilen.

• Versandsperre (Lkw-Symbol): Sperrt die Bestellung für den Versand. Geben Sie im geöffneten Dialogfeld den Grund für die Sperre als Kommentar ein und klicken Sie auf Speichern. Die Bestellung kann im Ship-Out erst versendet werden, wenn die Sperre aufgehoben ist. Das Lkw-Symbol wird für die Bestellung auf den Übersichtsseiten und auf der Bestelldetailseite angezeigt. Um die Sperre aufzuheben, klicken Sie auf dasselbe Symbol. Der Reiter Historie listet jede Sperre und jede Aufhebung auf.

• Direkte Rechnung erstellen (Dokumentsymbol): Erstellt eine direkte Rechnung für die Bestellung, mit der Sie die bestellten Artikel ohne Pickliste versenden können. Eine direkte Rechnung ist nicht möglich, wenn für die Bestellung bereits eine Rechnung existiert, wenn die Bestellung nicht den Status OPEN hat oder ihre Bestellzeilen nicht den Status ANG haben, wenn die Bestellung auf einer Pickliste steht, wenn Bestellzeilen Tags für Mindesthaltbarkeitsdatum, Chargennummer oder Seriennummer haben oder wenn für die Bestellung eine Kundensperre oder Versandsperre besteht. Die Voraussetzungen und die detaillierten Schritte finden Sie unter Direkter Rechnungsdruck.

• Priorität festlegen (Ausrufezeichen-Symbol): Priorisiert eine reservierte Bestellung auf Picklisten, damit eine Bestellung, die schneller als üblich versendet werden muss, früher rausgeht. Auf einer Pickliste werden priorisierte Bestellungen nach Datum sortiert. Um die Priorität zu entfernen, klicken Sie erneut auf das Symbol und bestätigen Sie. Auch Bestellungen im Status „Halten“ können priorisiert werden. Eine priorisierte „Halten“-Bestellung kann den Versand einer Bestellung im Status OPEN verhindern, wenn die „Halten“-Bestellung später priorisiert wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Reservierung von Kundenbestellungen.

• Versandadresse validieren (Häkchen-Symbol): Prüft, ob die Versandadresse dem US-Standardformat entspricht. Die Aktion ist nur für Kunden mit einer ShipRush-Integration verfügbar und funktioniert nur für Versandadressen in den USA. Schlägt die Validierung fehl, setzt pixi eine Versandsperre für die Bestellung.

• Kundenservice (Personensymbol): Öffnet die Desktop-Applikation Kundenservice.
  
  
  

Das Menü Mehr in der Toolbar enthält diese Aktionen:

• Reservierung erstellen: Reserviert Artikel für die Bestellung, die derzeit nicht auf Lager sind. Klicken Sie auf Mehr > Reservierung erstellen und bestätigen Sie im Dialogfeld. Weitere Informationen finden Sie unter Reservierung von Kundenbestellungen.

• Reservierung entfernen: Entfernt die Reservierung der Bestellung.

• Jetzt versenden: Versendet die Bestellung als Teillieferung. Aktivieren Sie im Dialogfeld die Teillieferung und legen Sie fest, wie mit den nicht verfügbaren Artikeln verfahren wird: Sie werden storniert, oder sie behalten ihren Status und werden versendet, sobald sie verfügbar sind. Die übrigen Artikel können Sie in weiteren Teillieferungen oder in einer Sendung versenden. Ein Gutschein auf der Bestellung gilt nur für die erste Teillieferung. Wenn Sie eine Teillieferung aktivieren, rückt die Bestellung an die erste Stelle der Pickliste. Weitere Informationen finden Sie unter Teillieferungen mit pixi.
  
  

Eine Aktion ist deaktiviert, wenn die Bestellung ihre Voraussetzungen nicht erfüllt. Eine Beschreibung aller Status von Bestellungen und Bestellzeilen finden Sie unter Status von Kundenbestellungen.

Bestellaktionen

Bestellung speichern

Bestellung speichern aktiviert eine Bestellung und speichert ihre neuen Bestellzeilen. Bestellung speichern ist nur aktiviert, wenn die Bestellung Bestellzeilen im Status NEW hat. Das System setzt den Status der neuen Bestellzeilen wie folgt:

• Bestellzeilen mit positiver Menge: Sie werden auf den Anfangsstatus gesetzt, der für die Zahlungsart der Bestellung festgelegt ist. Der Anfangsstatus wird im pixi Control Center > Tabellen > Zahlungsarten im Feld Bestellzeilenstatus festgelegt.

• Zahlungsart ohne Anfangsstatus: Die Bestellzeilen werden auf HAL gesetzt und die Bestellung wird für die erneute Kreditkartenautorisierung markiert.

• Bestellzeilensumme nach Rabatt von null oder weniger: Die Bestellzeilen werden unabhängig von der Zahlungsart auf ANG gesetzt.

• Bestellzeilen mit negativer Menge: Sie werden auf MIN (Umtausch) gesetzt.

Die Bestellung kann nicht gespeichert werden, wenn Kundendaten fehlen. In diesem Fall listet eine Meldung die fehlenden Angaben auf (Name, Adresse, Zahlungsart oder Land) und die Bestellung bleibt unverändert.

Bestellung halten und freigeben

Halten und Freigeben verwenden dieselbe Schaltfläche in der Toolbar. Bei einer aktiven Bestellung heißt die Schaltfläche Bestellung halten. Bei einer gehaltenen Bestellung gibt die Schaltfläche die Bestellung frei. Die Schaltfläche ist deaktiviert, wenn die Zeilen der Bestellung bereits eingescannt, versendet oder retourniert sind.

Bestellung halten

So halten Sie eine Bestellung an:

1. Klicken Sie in der Toolbar auf Bestellung halten (Hand-Symbol).

2. Klicken Sie im Dialogfeld Bestellung auf „Halten“ setzen auf Halten.
   
   
   

   Die Bestellzeilen werden auf den Status HAL (Halten) gesetzt. Neben dem Bestelltitel werden eine rote Flagge und der Status „Halten“ angezeigt. Die Bestellung ist angehalten, bis sie freigegeben wird.

Bestellung aus dem Status Halten freigeben

So geben Sie eine Bestellung aus dem Status „Halten“ frei:

1. Klicken Sie in der Toolbar für die gehaltene Bestellung auf die Halten-Schaltfläche.

2. Klicken Sie im Dialogfeld Bestellung freigeben auf Freigeben.

Alle Bestellzeilen im Status HAL werden zurück auf den Status ANG (Angenommen) gesetzt und der Status „Halten“ wird neben dem Bestelltitel nicht mehr angezeigt.

Wenn eine Kreditkarte für die Bestellung noch nicht autorisiert ist, wird vor der Freigabe das Dialogfeld Kreditkarte nicht autorisiert angezeigt. Mit der Freigabe der Bestellung wird der Autorisierungsprozess beendet. Klicken Sie auf OK, um fortzufahren.

Bestellung stornieren

Bestellung stornieren ist deaktiviert, sobald Bestellzeilen eingescannt, versendet, retourniert oder in eine Box gepackt sind.

1. Klicken Sie in der Toolbar auf Bestellung stornieren.

2. Klicken Sie im Dialogfeld Bestellung stornieren auf Bestätigen.
   
   
   
   Alle Bestellzeilen der Bestellung werden auf den Status STO (Storniert) gesetzt und eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt. Wenn die Bestellung nicht storniert werden kann, behält sie ihren Status.

Bestellung löschen

Bestellung löschen ist nur für eine Bestellung ohne Bestellzeilen aktiviert.

1. Klicken Sie in der Toolbar auf Bestellung löschen.

2. Klicken Sie im Dialogfeld Leere Bestellung löschen auf Löschen.

Die Bestellung wird gelöscht und pixi Web kehrt zur Bestellliste zurück. Wenn für die Bestellung bereits eine Zahlung existiert, wird die Bestellung nicht gelöscht.

Bestellung bearbeiten

Im Reiter Allgemein der Bestelldetailseite können Sie die Kopfdaten der Bestellung bearbeiten. Der Reiter hat drei Bereiche und jeder Bereich hat eine eigene Schaltfläche Bearbeiten. Sie können nur einen Bereich gleichzeitig bearbeiten.

• Bestellinformationen: DF Typ, Gutscheinsumme, Verfahren, Produkt, Extras, Adresszusatz, Kommentar aus Shop, Geschenkbotschaft, Tags, Nettopreise für diese Bestellung und E-Mail und Telefonnr. für Polling exportieren.

• Zahlungsinformationen: Zahlart, Währung, Bank, BLZ, Konto, Kontoinhaber, ELS Nr., IBAN und BIC.

• Lieferinformationen: Lieferort, geplantes Versanddatum, Versandkosten und Logistiker.
  
  

So ändern Sie Bestellinformationen:

1. Öffnen Sie den Reiter Allgemein und klicken Sie in dem Bereich, den Sie ändern möchten, auf Bearbeiten.

2. Ändern Sie die gewünschten Felder.

3. Klicken Sie auf Speichern. Um Ihre Änderungen zu verwerfen, klicken Sie auf Abbrechen.
   
   

Aktionen für Bestellzeilen

Die Toolbar im Reiter Bestellzeilen enthält die Aktionen Artikel hinzufügen, Bestellzeile stornieren, Bestellzeile löschen und Storniert auf Neu. Um eine Aktion für eine vorhandene Bestellzeile zu verwenden, wählen Sie zuerst die Bestellzeile in der linken Spalte des Rasters aus. Eine Aktion ist deaktiviert, wenn die Bestellzeile ihre Voraussetzungen nicht erfüllt.

Artikel hinzufügen

Artikel hinzufügen ist nur aktiviert, wenn der Status der Bestellung neue Bestellzeilen zulässt. So fügen Sie einen Artikel hinzu:

1. Klicken Sie im Reiter Bestellzeilen auf Artikel hinzufügen.

2. Suchen Sie den Artikel und wählen Sie ihn aus.

   1. Wenn für den Kunden ein allgemeiner Rabatt hinterlegt ist, zeigt das Dialogfeld Kundenrabatt anwenden den Rabatt in Prozent an. Klicken Sie auf Anwenden, um den Artikel mit dem Rabatt hinzuzufügen, oder auf Überspringen, um den Artikel ohne Rabatt hinzuzufügen.

3. Der Artikel wird der Bestellung als neue Bestellzeile im Status NEW hinzugefügt.

4. Um die neuen Bestellzeilen zur Bearbeitung freizugeben, speichern Sie die Bestellung. Siehe Bestellung speichern.

Bestellzeilen bearbeiten

Sie können Bestellzeilen direkt im Raster im Reiter Bestellzeilen bearbeiten. Doppelklicken Sie auf eine Zelle, um ihren Wert zu ändern. Bearbeitbare Spalten werden fett angezeigt. Diese Spalten können bearbeitet werden:

• Artikelname

• Anz

• Endpreis Brutto (€)

• Rabatt (€) und Rabatt %

• Bruttopreis (€)

• Bestätigtes Datum

• Artikel Bemerkung

• Seriennummer (SN)

• DF Verfahren

• Preise

• Location, wenn Ihr Setup Bestellungen aus allen Locations anzeigt
  
  

Bei B2C-Bestellungen geben Sie Preise als Bruttobeträge ein, bei B2B-Bestellungen als Nettobeträge. Die Bestellsummen werden nach jeder Änderung aktualisiert. Wenn eine Bestellung abgeschlossen ist oder eine Bestellzeile einen Endstatus hat, können ihre Spalten nicht bearbeitet werden.

Bestellzeile stornieren

Bestellzeile stornieren ist nur aktiviert, wenn die Bestellzeile alle diese Bedingungen erfüllt:

• Die Bestellzeile hat keinen Endstatus.

• Die Bestellzeile hat nicht den Status EIN (kommissioniert).

• Die Bestellzeile ist nicht in einer Box.

• Die Bestellzeile ist nicht auf einer Rechnung.

So stornieren Sie eine Bestellzeile:

1. Wählen Sie die Bestellzeile aus und klicken Sie auf Bestellzeile stornieren.

2. Klicken Sie im Dialogfeld Bestellzeile stornieren auf Bestätigen.
   
   

Nach der Stornierung wird die Bestellzeile auf den Status STO gesetzt.

Bestellzeile löschen

Bestellzeile löschen ist nur für Bestellzeilen im Status NEW aktiviert.

1. Wählen Sie die Bestellzeile aus und klicken Sie auf Bestellzeile löschen.

2. Klicken Sie im Dialogfeld Bestellzeile löschen auf Löschen.
   
   

Die Bestellzeile wird aus der Bestellung entfernt. Wenn die Bestellzeile eine Reservierung hat, wird die Reservierung entfernt.

Stornierte Bestellzeile auf Neu setzen

Storniert auf Neu setzt eine stornierte Bestellzeile zurück auf den Status NEU (NEW). Die Aktion ist nur für Bestellzeilen im Status STO aktiviert.

1. Wählen Sie die Bestellzeile aus und klicken Sie auf Storniert auf Neu.

2. Klicken Sie im Dialogfeld Bestellzeile auf Neu setzen auf Auf Neu setzen.
   
   

Die Bestellzeile wird auf den Status NEW gesetzt. Versandkosten, die der Bestellzeile vor der Stornierung zugeordnet waren, werden nicht automatisch wiederhergestellt.

Wenn auf die Bestellung ein Rabattgutschein angewendet wurde und die ausgewählte Bestellzeile die letzte Bestellzeile mit einem anderen Status als NEW ist, behält die Bestellzeile den Status STO.

Bestellzeilen in Bundles

Ein Bundle wird als eine Bestellzeile mit einem Erweiterungspfeil angezeigt. Erweitern Sie die Zeile, um die Artikel im Bundle zu sehen. Wenn die ausgewählte Bestellzeile Teil eines Bundles ist, weist das Dialogfeld darauf hin, dass die Aktion für das gesamte Bundle gilt:

• Bestellzeile stornieren: Das Bundle und alle Bestellzeilen darin werden auf STO gesetzt.

• Bestellzeile löschen: Alle Artikel im Bundle werden gelöscht. Das Bundle selbst wird nur gelöscht, wenn es den Status NEW hat.

• Storniert auf Neu: Alle Bestellzeilen im Bundle werden auf NEW gesetzt.

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