Mit dem Programm "Retouren" können Sie von Kunden zurückgeschickte/retournierte Artikel direkt in pixi Mobile verarbeiten. Sie können pro Artikel einen Retourengrund sowie zusätzliche Informationen angeben, die für die spätere Bearbeitung der Retoure durch den Kundenservice hilfreich sein können. Die verarbeiteten Artikel können dabei direkt auf einen Lagerplatz eingelagert werden.
Weitere Informationen zum Thema Retouren mit pixi finden Sie hier.
Erweiterte Suche
Bevor Sie an einer Retoure arbeiten können, müssen Sie zunächst die Rechnung, die zur Rücksendung des Kunden passt, finden und eingeben.
Hat der Kunde dem Paket keinen Warenrücksendeschein beigelegt, können Sie die Erweiterte Suche benutzen, um die zugehörige Rechnung zu finden.
Wählen Sie das Programm Retoure aus der Liste der Programme aus.
Tippen Sie auf Erweiterte Suche.
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Grenzen Sie die Suchergebnisse mithilfe der Parameter ein und tippen Sie auf Suchen. Die folgenden Parameter sind verfügbar:
Kundenname: Sie können nach dem vollen Namen oder auch nur nach Teilen des Names suchen.
Stadt
PLZ
Shop-Bestellnummer
Retouren Tracking-ID
Datum Von ... Bis
Hinweis: Kundenname, Stadt und PLZ sind Informationen der Versandadresse.
Im letzten Schritt werden die Ergebnisse angezeigt (max. 100)
Bearbeitung eines Retourenfalls
Die Bearbeitung eines Retourenfalls wird in unterschiedlichen Schritten durchgeführt:
Rechnung öffnen
Artikel auswählen
Retourengrund auswählen
Kommentare eingeben
Artikelklassifizierung auswählen
Artikel einlagern
Rechnung öffnen
Existiert bereits eine oder mehrere Retouren für die gescannte Rechnung, wird eine Liste der Offenen Retouren (Status NEU) angezeigt). Auch diese Liste enthält alle Retouren der ausgewählten Rechnung, die aktuell noch offen sind. Sie können nun entweder eine Retoure auswählen oder eine neue Retoure erstellen. |
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Artikel auswählen
2. Es wird nun eine Liste aller zur Rechnung zugehörigen Artikel angezeigt. |
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Retourengrund auswählen
3. Wählen Sie den Retourengrund aus, der ggf. vom Kunden übermittelt wurde. Wurden alle Retourengründe deaktiviert, wird dieser Bildschirm übersprungen. Ist nur ein Grund aktiviert, wird dieser genutzt und der Bildschirm ebenfalls übersprungen. |
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Kommentare eingeben
4. Geben Sie hier den Kommentar ein, der vom Kunden übermittelt wurde. |
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Artikelklassifizierung auswählen
5. Wählen Sie die Artikelklassifizierung aus, um anderen Benutzern (bspw. die für die Erstellung der Rückerstattung zuständig sind) den Artikelstatus mitzuteilen:
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Artikel einlagern
6. Geben Sie nun die retournierte Menge des Artikels sowie den Lagerplatz an, auf dem der Artikel eingelagert werden soll. 7. Aktivieren Sie die die Option "Artikeletikett drucken", wenn Sie nach erfolgter Einlagerung des Artikels automatisch das pixi Messaging Event pixiEXReturnLineToPrint auslösen möchten. Sie können das Event verwenden, um einen Etikettendruck auszulösen. (ab pixi 19.11) 8. Sie können nun weitere Artikel der Rechnung retournieren, bis alle Artikel abgearbeitet sind
Hinweis: Es ist möglich, eine Retouren Location zu definieren. Sie können beschädigte oder noch zu prüfende Artikel auf Lagerplätze dieser Location einlagern, sodass die Bestände dieser Artikel nicht an angebundene Kanäle exportiert wird. |
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Bilder aufnehmen
Sobald Schritt 7 unter Artikel einlagern abgeschlossen wurde, können Sie Bilder der Retoure bzw. der Dokumente oder den enthaltenen Artikeln aufnehmen und dem Retourenfall hinzufügen. Der Abschluss von Schritt 7 ist notwendig, um eine Retoure im Status NEU zu erstellen, die zum Hinzufügen der Bilder/Fotos benötigt wird.
Hinweis: Zum Anhängen eines Bildes mit einem mobilen Gerät mit einer Android-Version niedriger als 13:
So fügen Sie Bilder hinzu:
Retournieren Sie mindestens einen Artikel der Rechnung, um eine Retoure im Status NEU zu erstellen.
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Gehen Sie zu
> Bilder hinzufügen.
Sie können nun entweder Bilder, die Sie der Retoure hinzufügen möchten, aus der Galerie über Galerie öffnen auswählen oder
über die Schaltfläche Kamera öffnen oder direkt ein Bild aufnehmen und es der Retoure anhängen.
Nachdem Bilder der Retoure hinzugefügt wurden, können weitere Bilder nur über angehangen werden.
Nach dem Hinzufügen der Bilder über pixi Mobile werden diese ebenfalls in der pixi Web-Applikation unter Kundenservice > Retouren > Retourendetails > Bilder angezeigt.
Bilder löschen
Bilder, die einem Retourenfall hinzugefügt wurden, können ebenfalls gelöscht werden, was auch die Bilder aus der Retoure in der pixi Web-Applikation unter Kundenservice > Retouren > Retourendetails > Bilder entfernt. Retouren müssen sich im Status NEU befinden, um Bilder löschen zu können.
Öffnen Sie das pixi Mobile Programm Retouren.
Tippen Sie auf
> Bilder hinzufügen.
Es werden nun alle Bilder angezeigt, die der Retoure hinzugefügt wurden.
Tippen Sie auf ein Bild und halten Sie es für ca. 1 Sekunde, um die Meldung zum Löschen des Bildes anzeigen zu lassen.
Bestätigen Sie die Meldung mit Ja, um das Bild zu löschen
Abschluss eines Retourenfalls
Haben Sie alle Artikel des Retourenfalls verarbeitet, können Sie die Bearbeitung über > Retourenfall schließen beenden.
Der Status des Retourenfalls wechselt in diesem Fall auf EGT (Eingetroffen).
Hinweis: Stellen bei Abschluss einer Retoure sicher, dass die Lagerbewegungsart mit der ID "1002" dem Prozess "pixi Picco Server / pixi Mobile" zugeordnet ist. Die Retoure kann sonst nicht abgeschlossen werden!
Weitere Informationen: Nachverfolgung von Lagerbewegungen