Warum lässt sich pixi Mobile nicht starten?
Stellen Sie sicher, dass in Ihrem Android-Gerät die korrekte Sprache hinterlegt ist. Diese können Sie unter Einstellungen > Sprache & Eingabe in Ihrem Android-Gerät einstellen. pixi Mobile unterstützt die folgenden Sprachen:
English / English (United States)
Deutsch / Deutsch (Deutschland)
Haben Sie die Sprache umgestellt, müssen Sie pixi Mobile unter Umständen komplett beenden. Starten Sie danach die App und das Anmeldefenster sollte angezeigt werden.
Gibt es ein Gerät, welches für die Benutzung mit pixi Mobile empfohlen wird?
Nein, es gibt kein Gerät, welches wir explizit für die Verwendung mit pixi Mobile empfehlen.
Dies hat folgende Gründe:
pixi Mobile wurde bereits von verschiedenen Kunden auf einem von uns zur Verfügung gestelltem Testgerät (Wepoy S95) getestet.
Das Feedback dieser Kunden fiel jedoch sehr vielschichtig aus. Einige Kunden mochten die Verarbeitung des Gerätes und das Vorhandensein der physischen Tastatur. Andere Kunden wiederum empfanden das Display von 4,3 Zoll für zu klein und hätten statt der Tastatur lieber ein größeres Display, um mehr Informationen auf einen Blick erkennen zu können.Weiterhin ist es uns nicht möglich, die von uns getesteten Geräte auf die Qualität des WLAN-Empfangs sowie der Akkuleistung ausführlich zu testen.
Sie können sich jedoch eine Liste der von uns getesteten und mit pixi Mobile kompatiblen Geräte in diesem pixipedia-Artikel anschauen und sich schlussendlich selbst für das Gerät Ihrer Wahl entscheiden: Liste kompatibler Geräte.
Können Geräte für die Nutzung von pixi Mobile bei pixi erworben werden?
Nein, wir werden keine Geräte für die Nutzung von pixi Mobile vertreiben.
Sie können kompatible Geräte beispielsweise über diese Reseller erwerben:
Was passiert, wenn pixi Mobile geschlossen wird, ohne es korrekt zu beenden?
Im Falle ein Benutzer schließt pixi Mobile einfach, ohne sich vorher korrekt von der App abzumelden, dann belegt dieser Benutzer weiterhin eine Lizenz, bis diese nach 30 Minuten wieder automatisch freigegeben wird. Melden Sie sich daher immer korrekt von pixi Mobile ab, sodass Ihre mobile Lizenz freigegeben und von anderen Benutzern verwendet werden kann.
Weitere Informationen: Lizenzinformationen
Kann ich die Verwendung anderer Apps und Funktionen verhindern?
Wenn Sie Ihr Android-Gerät lediglich für pixi Mobile oder andere, bestimmte Funktionen einsetzen und die Nutzung anderer Funktionen unterbinden möchten, steht Ihnen hierzu im Google Play Store eine Fülle an verschiedenen Apps zur Verfügung.
Mit Apps wie AppLock oder Perfect Applock können Sie festlegen, dass alle anderen Apps außer pixi Mobile besipielsweise nicht gestartet werden können. Der Zugriff auf Geräte-Einstellungen kann ebenfalls mit einem Paswort versehen werden.
Warum können neu erstellte Lagerplätze nicht genutzt werden?
Lagerplätze, die in pixi neu erstellt werden, können erst nach 3 Stunden genutzt werden. Die Ursache dafür ist, dass Lagerplätze in einem Intervall von 3 Stunden von der pixi Datenbank abgerufen werden. Dies trifft ebenso auf Änderungen an Lagerplätzen zu.
Ab pixi 23.11 besteht hingegen die Möglichkeit, die Aktualisierung der Lagerplätze zu erzwingen. Somit werden neu erstellte Lagerplätze direkt in pixi Mobile abgebildet. Die entsprechende Funktion befindet sich bei pixi Web > Administration >Tabellen > Lagerplätze > {obere Aktionsleiste}. Anschließend müssen Sie in den Einstellungen der pixi Mobile-App die Option Lagerplätze aktualisieren auslösen.
Was passiert, wenn Artikel eines Lagerplatzes Teil einer Pickliste sind und Lagerbewegungen durchgeführt werden sollen?
Ist ein Artikel Teil einer Pickliste, wird dies bei Lagerbewegungen in pixi Mobile an verschiedenen Stellen berücksichtigt.
Auslagern
Sollen mehr Artikel vom Lagerplatz ausgelagert werden als verfügbar (Menge auf dem Lagerplatz - "reservierte" Menge auf dem Lagerplatz für die Pickliste), dann schlägt die Auslagerung fehl und es erscheint eine entsprechende Meldung.
Umlagern
Soll ein Artikel auf einen anderen Lagerplatz umgelagert werden, der Artikel ist allerdings auf dem Ursprungslagerplatz bereits für eine Pickliste reserviert, dann schlägt die Umlagerung fehl und es erscheint eine entsprechende Meldung.
Haben Sie mehrere Artikel für die Umlagerung gescannt, dann können Sie durch Scannen des Usprungslagerplatzes wieder auf die Liste der ausstehenden Artikel zugreifen und den problematischen Artikel manuell aus der Liste entfernen.
Lagerplatz-Inventur
Möchten Sie für einen Lagerplatz eine Inventur durchführen, dann wird Ihnen nach Scannen des Lagerplatzes sofort angezeigt, ob der Lagerplatz Artikel enthält, die Teil einer Pickliste sind. Sie können in diesem Fall die Inventur abbrechen oder durchführen, müssen allerdings sicherstellen, dass der Bestand der Artikel, die bereits für eine Pickliste "reserviert" sind, für die jeweiligen Artikel bei Abschluss der Inventur noch ausreicht. Ist die verfügbare Menge nicht ausreichend, dann schlägt die Inventur fehl und es erscheint eine entsprechende Meldung.
Ist zu Beginn der Lagerplatz-Inventur noch keine Pickliste für einen Artikel vorhanden, es wird allerdings eine Pickliste während der Inventur erstellt, müssen Sie auch hier darauf achten, dass der Bestand der Artikel, die bereits für eine Pickliste "reserviert" sind, für die jeweiligen Artikel bei Abschluss der Inventur noch ausreicht. Ist die verfügbare Menge nicht ausreichend, dann schlägt die Inventur fehl und es erscheint eine entsprechende Meldung.
Kann ich die Abfrage nach der Lagerbewegung deaktivieren?
Ja, Sie können einstellen, ob bei Lagerbewegungen wie Ein- und Auslagern die Abfrage nach der Lagerbewegungsart angezeigt wird.
Folgen Sie dazu einfach der Anleitung, wie unter Nachverfolgung von Lagerbewegungen beschrieben.
Warum kann ich mich nicht anmelden?
Können Sie sich an pixi Mobile nicht anmelden, kann dies unterschiedliche Gründe haben.
fehlende Berechtigung (siehe pixi Mobile - Berechtigungen)
falsche Anmeldedaten (siehe pixi Mobile - Anmeldung)
sonstige Ursachen
Können Sie 1. und 2. als Fehlerursache ausschließen, sollten Sie weitere Schritte unternehmen.
Applikations-Cache und -Daten löschen
Unter Umständen kann es helfen, den Applikations-Cache sowie die -Daten über die Android-Einstellungen Ihres Gerätes zu leeren/löschen.
Da dies scheinbar bei einer Deinstallation einer Android-App nicht geschieht, muss es manuell durchgeführt werden.
Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Gerätes.
Wählen Sie den Punkt Apps in den Einstellungen.
Suchen Sie nach pixi Mobile und öffnen Sie die App-Info, indem Sie auf den Namen der App tippen.
(bei neueren Android-Versionen) Öffnen Sie die Speicher-Einstellungen, indem Sie auf Speicher tippen.
Betätigen Sie die Schaltflächen Daten löschen und Cache leeren.
Starten Sie pixi Mobile erneut und geben Sie alle Zugangsdaten an.
Sie sollten nun in der Lage sein, sich anzumelden.
Sollte eine Anmeldung weiterhin nicht möglich sein, versuchen Sie bitte folgende Schritte:
Hinweis: Sollten Sie nicht auf der aktuellen pixi-Version sein, vereinbaren Sie einen Update-Termin mit dem Support.
Deinstallieren Sie pixi Mobile komplett.
Öffnen Sie den Google Play Store und suchen pixi Mobile.
Installieren Sie die App aus dem Play Store heraus.
Die Anmeldung sollte nun möglich sein.
Wird die App im Google Play Store nicht gefunden, liegt es an einer zu alten Android-Version. In diesem Fall können folgende Schritte helfen:
Installieren Sie Google Chrome auf dem Gerät.
Deinstallieren Sie pixi Mobile.
Öffnen Sie die mypixi-App unter folgender URL: https://apps-live.pixi.eu/mypixi/ und melden Sie sich an.
Laden Sie eine alte pixi Mobile Version herunter und installieren diese.
Melden Sie sich in der App an und führen das geforderte Autoupdate aus.
Die Anmeldung sollte nun möglich sein.
Wie kann ich den WLAN-Empfang meiner Geräte optimieren?
Oftmals entsteht in einem großen Warenlager das Problem, dass ein Router allein die gesamte Fläche des Lagers nicht abdecken kann. In diesem Fall müssen die Geräte zwischen Access Points wechseln, um ständig mit dem Internet und der pixi Datenbank verbunden zu sein.
Einer unserer Kunden hat berichtet, dass die Android App WiFi Manager hier abhilfe schaffen kann.
Sind mehrere Access Points in Reichweite des Handgerätes, können Sie mit dieser App unter anderem einstellen, ab welcher Signalstärke der Access Point gewechselt werden soll. So ist gewährleistet, dass Sie die Signalstärken optimal nutzen können und Fehlermeldungen aufgrund fehlender Internetverbindung können vermieden werden.
Hinweis: pixi übernimmt keine Haftung für die Nutzung dieser App. Weiterhin wird diese App durch uns nicht unterstützt. Senden Sie Anfrage bitte an der Hersteller dieser App.
Warum kann ich pixi Mobile nicht installieren/updaten?
Falls Sie aktuell pixi Mobile Version 1.45.0 (für pixi 18.09) auf einer Android 7+ Version nutzen kann es sein, dass die Auto-Update-Funktion nicht funktioniert, wenn Ihre Datenbank mittlerweile aktualisiert wurde. Die neue Version wird zwar heruntergeladen, Sie werden allerdings nicht zur Installation aufgefordert. Es passiert einfach nichts.
Auch das manuelle Installieren der heruntergeladenen APK-Datei funktioniert nicht und Android zeigt an:
App not installed. The package appears to be corrupt.
Wie behebe ich das Problem?
Deinstallieren Sie manuell pixi Mobile.
Laden Sie die passende pixi Mobile Version aus der my.pixi App herunter.
Navigieren Sie auf Ihrem Gerät zur heruntergeladenen APK-Datei und installieren Sie sie.
Sie sollten nun pixi Mobile nutzen können.
Warum erkennt pixi Mobile den Artikelbarcode nicht?
Es kann vorkommen, dass pixi Mobile den Artikelbarcode nicht erkennt. Meist tritt dies bei neuen oder zurückgesetzten Geräten auf.
Die Ursache hierfür ist in vielen Fällen eine fehlerhafte Konfiguration des Gerätes. Die folgenden Punkte können eine Hilfestellung zur Behebung des Problems sein:
Bevor Sie Geräteeinstellungen ändern, öffnen Sie eine "Notiz"-App auf dem Gerät oder irgendeine App, in der Sie einen Text anzeigen können und scannen Sie den Artikelbarcode.
Wird er angezeigt, wie in pixi Mobile, dann liegt eine mglw. fehlerhafte Gerätekonfiguration vor und Sie sollten den Hersteller oder Verkäufer des Gerätes kontaktieren, sodass die Barcodes korrekt erfasst werden.
Wird er nicht so angezeigt, wie in pixi Mobile, dann sind vermutlich pixi Datenbankeinstellungen ursächlich dafür. Im pixi Control Center > Datenbank Einstellungen > Mobil gibt es einige Einstellungen, die den Barcode-Scan beeinflussen können. Prüfen Sie diese auf Korrektheit und kontaktieren Sie ggf. den Support.
Meine pixi Mobile-Version ist höher als die Version meiner Datenbank. Wie behebe ich das Problem?
Sofern Sie pixi Mobile aktualisiert haben und die nun aufgespielte Version nicht mit Ihrer Datenbankversion übereinstimmt, können Sie die App nicht nutzen. Die Version der App muss mit der Datenbankversion kompatibel sein. Dementsprechend müssen Sie entweder Ihre Datenbank durch den pixi Support auf die neuste Version aktualisieren lassen oder die pixi Mobile App downgraden. Befolgen Sie diese Schritte, um eine niedrigere Version von pixi Mobile zu installieren:
Loggen Sie sich bei pixi Web ein und prüfen Sie zunächst die Versionsnummer der Datenbank in der Box Konfiguration rechts auf der Startseite unter der Angabe Ihre Descartes pixi-Version.
Entfernen Sie die pixi Mobile-App von Ihrem mobilen Endgerät.
Loggen Sie sich mit Ihrem mobilen Endgerät in der my.pixi-App ein.
Unter der Überschrift Archiv finden Sie die älteren pixi Mobile-Versionen als APK-Dateien. Suchen Sie hier die Version, die mit Ihrer Datenbankversion übereinstimmt und laden Sie diese herunter.
Installieren Sie die heruntergeladene APK-Datei.
Melden Sie sich in der App an.
Hinweis: Um die Inkompatibilität der App mit der Datenbankversion zu vermeiden, müssen Sie die automatischen App-Updates im Google Play Store ausschalten. Eine Anleitung dazu finden Sie hier.